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为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网将变更淘宝规定时效内在线发起维权相关规则。

此次规则变更要点:

明确涉及享受“三包”保障的商品的保障时效;

耐用品中部分三包商品已被三包商品吸收,故删除耐用品中的三包商品;

此次规则变更于2022年12月2日公示,预计12月9日生效。

变更前:

第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

规则解读:

淘宝规定的时限基本如下:

一、对商品或服务产生争议的,买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张,其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的,应当在交易成功后的90天内提出。

二、买家对其所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

三、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的,依照类目的特殊规定。

变更后:

第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

规则解读:

淘宝规定的时限基本如下:

一、对商品或服务产生争议的,买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张,涉及享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议,应当在三包保障期内提出。

二、买家对其所购买的耐用品“机动车、装饰装修服务”主张存在质量问题的,买家应当在交易成功的六个月内提出维权申请。

三、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的,依照类目的特殊规定。