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淘宝客服高意向提醒标识,可以帮助客服别到店铺高意向买家,提高店铺转化,那么这个功能具体是什么?怎么获得高意向提醒?怎么使用高意向提醒?

一、高意向提醒是什么?

买家在咨询过程中,算法识别到是店铺中高意向买家后,会话列表上将出现高意向提醒标识,客服接待消息中将出现高意向消息提示,该标识可以协助客服从大量的咨询消费者中,快速识别到店铺高意向买家,可以通过高质量的导购服务,给买家提供优质的整体咨询体验,提升咨询转化率,从而提升店铺成交转化。

二、怎么获得高意向提醒?

月度评级为金牌客服团队或银牌客服团队即可获得高意向提醒特权产品

金牌客服团队商家需同时满足:综合体验分≥3.6,月评价量≥100,客服满意率≥95%。

银牌客服团队商家需同时满足:综合体验分≥3.6,月评价量≥100,客服满意率85%≤K<95%。

详细介绍:

淘宝金牌客服团队评级体系介绍

三、怎么使用高意向提醒?

开通路径

商家无需配置,平台自动开启,平台识别是金牌客服团队或银牌客服团队的商家,即会自动生效,识别到店铺高意向买家即会透“高意向标识”和“高意向消息提示”。