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亚马逊atoz是亚马逊商城为交易双方提供的一种保障政策。买家如果对交易订单感到不满意,可以发起atoz索赔来保障自己的权利。那亚马逊atoz退款了还能申诉吗?

不能

亚马逊atoz怎么申诉?

1.立即检查

在亚马逊的帐号Performance上查看是否新增A-to-Z ,如果是,客户服务邮箱将收到邮件通知。

2.即时回复

需要在claim开启的3天内在亚马逊上跟进回复。若卖方在三天内没有回复,亚马逊将默认买家胜出,同意买家的索赔要求,直接退还给买家,并根据与卖方的协议,从卖方账户中扣除全部索赔金额。

3.联系买主

与买家进行良好的沟通,争取让买家撤回A-to-Z,买家要是在超过三天发起撤销,仍将计入卖方ODR。

4.措辞注意

在处理A-to-Z期间,写邮件给买家、亚马逊时,若言辞表达不当或有不合理之处,都会造成封店的严重后果。

5.向亚马逊申诉

如果多次联系买家,买家却一直不回复,或者买方提出的要求是卖方无法满足,双方无法协调。因此卖家只需要收集有利于自己的信息,然后将投诉信递交给亚马逊。

6.申述流程

需要提供详细订单、包裹跟踪信息、与买家的聊天记录、以前退回的部分货款和优惠信息、任何有利于卖家的信息等等。步骤是在亚马逊发来的索赔邮件通知中,点击" Represent to Amazon",申请亚马逊介入仲裁,并提供收集好的信息。

综上所述,亚马逊atoz退款了就不能申诉了。商家在收到atoz的邮件时,就要第一时间跟进回复,如果买家联系不上,就马上向亚马逊申诉。