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在亚马逊开店的小伙伴们,尤其是新手小伙伴们是对很多东西不了解,也不懂的,亚马逊属于跨境电商平台,相比较国内电商会更难一些,亚马逊atoz怎么解决?

一、亚马逊atoz怎么解决?

1、第一时间联系买家

看是否能满足买家需求,让买家关闭A-to-Z,如果买家同意这个claim就完美结束,并且不会计入ODR,不会有封账号风险。注意:不要诱导买家,这样亚马逊也是会发小红旗给你。

2、买家不回复建议尝试电话联系

如果所有方式都联系不上,请及时申述,申诉信息一定要写明注册账号的邮箱,方便绩效团队能对应邮箱发送信息,可与买家的联系截图放于附件,这时你的胜诉就极大,赢了也是不会计入ODR。

3、买家回复了但就不愿意关闭claim

这时亚马逊会介入仲裁,要及时收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定能判赢,但是也要尽力去做。如果卖家输,这次claim会计入ODR,会受到账号危险的警告。A-to-Z是买家主动撤销或者卖家申诉判赢,都不会计入到ODR,所以作为卖家我们一定要积极地和客户沟通让客户主动关闭claim,沟通不能解决就只能申诉。

二、亚马逊平台上的A to Z是什么?

这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起A to Z保护。

亚马逊atoz的解决方式,大家都了解了,主要是分为以上三步,那么大家只要做好了之后就不会有什么很大的负面影响了,所以各位在亚马逊开店商家也是需要去留意一下的。