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12月1日,腾讯每年一度的“全球数字生态大会”在深圳举办。大会现场为Intel、NVIDIA、微盛等合作伙伴设置了专场,其中微盛专场暨微盛·企微管家5.0发布会在主会场深圳国际会展中心举行。多位腾讯专家、投资人、合作伙伴等嘉宾出席了发布会并演讲,同时诸多合作客户莅临现场,其中500强企业爱尔眼科集团伍晋弘代表发言,分享与微盛的合作实践,共同为参会人员以及21万线上观众带来了精彩的分享。

腾讯企业微信副总裁李致峰先生在发布会中表示:

“微盛作为企业微信快速成长的合作伙伴之一,2022双方在客户拓展、生态共创等方面取得了一定的成绩,孵化出了很多有价值的产品和方案,服务了像南方航空、京东等多家500强的企业,帮助他们用企业微信运营着上千万的消费者。”

自2019年以来,微盛已all in企业微信3年,率先研发了基于企业微信的用户运营SaaS产品——企微管家,作为企业微信SCRM领域的开拓者,微盛服务了最多的付费企业,头部合作客户数遥遥领先。

本次生态大会微盛专场,微盛合伙人&COO章陶先生为大家讲述了微盛这几年间基于企业微信的自我实践与客户实践,并结合头部客户的合作场景来展示5.0版本产品。

对于自我实践的总结,章陶公布了一系列数据:

截至现在,微盛总计有超过160万的企业好友,累积超3万活跃社群;

从3月份至今,微盛共邀60余名腾讯专家和企业负责人,在视频号进行了超200场直播,其中观众超万人的有18场。如今,视频号观看量已破420万。

通过上述的自我实践不但每年节省数千万广告费的同时,也让微盛在行业内的品牌认知方面形成了较高的壁垒。

除了私域客户规模的增加,这种自我实践还体现在了销售流程的深度使用上。基于企微管家的销售管理能力,市场、销售和客户成功团队闭环了整体的销售服务流程,协作效率较传统模式提升了70%。这些自我实践检验了企微管家的产品价值,增加了我们团队同学服务客户时的经验与底气。

在客户实践成果的展示上,章陶表示:“到目前为止,我们服务的企业数超15万家,其中500强头部企业超100家。和这些企业的共创,让我们沉淀了不同行业、不同类型企业的客户实践,这也帮助我们迭代了企微管家新功能。”可以说:微盛·企微管家的首席产品官是一起共创的客户。

而本次发布的微盛·企微管家5.0版本,正是由一年间的1800+个迭代需求演化后,经微盛自身以及企业客户的增长实践升级优化而来。

作为微盛“SaaS工具+OaaS运营”双引擎服务中的重要一环,微盛·企微管家5.0可以满足用户运营的大部分使用场景,同时支持个性化的定制开发,以及系统的私有化部署。

在现场,章陶结合数十家企业合作场景展示了5.0版本的新功能,比如:

微盛与爱尔眼科共创了基于企业微信的「广告线索管理」。通过这种方式,部分医院的患者到院率,整体提升了10%。
微盛联合壹号食品共创了「答题助手」的场景。这样的社群活动简单好玩的同时,给线下门店带来了20%的客单价提升。章陶表示:“企微私域不应该是流量池,而应该是用户与品牌即时互动的空间。”

章陶总结道:“企微用户运营更应该是一个全员工程,调动所有和用户有接触的一线员工,通过有温度的专业服务来让用户加进来、聊起来、买回去。可以说:用企业微信做私域,最终考验的,是企业的组织力。企业微信正演化为整个产业互联网的入口,成为了连接客户的基础设施。"

接下来,章陶以百丽、越秀地产等客户的合作故事,讲述了5.0版本在技术方面的设计创新。“微盛希望提供稳定运营平台,支持单一企业10万员工,同时服务数千万c端用户的高性能的并发使用。创新通过SaaS+定制、数据库私有化等来满足企业的个性化需求及企业数据安全合规的要求。”

除此以外,章陶还介绍了微盛结合企业微信原生能力新发布的应用,包括:微盛crm应用、导购助手、微盛·微信客服、微盛·上下游等,这些应用会面向一个更完整的场景来提供解决方案。

微盛合伙人&副总裁 一桐展示了升级后的微盛运营服务2.0。目前,这套标准化、可落地、具有微盛特色的运营服务,交付率达到了100%,满意度保持行业领先。

微盛运营服务在落实“标准化”的过程中,第一步是将「服务类型」标准化。“微盛从上百个客户的运营需求中,抽象出微盛四级服务金字塔。从浅到深,由轻到重,从基础的工具培训和实操开始。”

为了提供更加专业和高效的服务,标准化的第二步,微盛定义了不同类型的服务所对应的交付内容,交付标准,以及标准化的服务流程和SOP。

在介绍这套具有微盛特色的服务体系时,一桐这样形容:“我们对于企业客户,目的是「扶上马,送一程」,帮助企业将更先进的用户运营能力掌握到自己手中。”

随后,一桐借助I Do珠宝等客户实践,介绍了体系升级的具体细节,即:从培训到「培训带教」;从咨询到「咨询陪跑」;从代运营到「带运营」。

第三步:微盛还基于企业微信用户运营获客、活跃、转化和管理的底层逻辑,将不同行业分为偏营销(如零售,餐饮,电商等)和偏服务(如汽车,医疗,金融等行业)两个象限,而后在服务过程中,跑出的行业运营解决方案,让属性相似的企业可以相互借鉴和复制。

其中,便利店7-Eleven、京东超市等品牌客户都是借助这种方式快速构建了企业微信运营通路,解决了企业运营个性化需求。

在服务各行各业头部企业的过程中,微盛一方面沉淀了行业运营模式和解决方案,带动中腰部和长尾企业,复制客户成功;另一方面,也将有效的服务产品化。

一桐表示“如果说过往微盛运营服务的1.0是下场去做,向下扎根和沉淀,那么在未来我们将进一步向上生长和向外连接。”这种向外的连接包括两个方面:一是运营服务能力的拓展。二是促进服务的企业之间私域联盟,达到增量互换,价值互补。

综合这些运营升级方向,可预见的是,微盛将持续坚持客户价值与长期主义的决心,帮助企业用户实现全员all in的组织力变革,让企业微信用户运营的价值,实实在在地发生。