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坚守岗位 | 温馨春运有你有我 客运人一直在

2023年1月15日,青岛客运段北京动车队青运联6组值乘的D1638/7次列车,济南站开车后,列车长李轶菲巡视车厢在9车3A座席上捡到旅客遗失黑色背包壹个,经通过终端机查询发现失主李女士已下车。列车长检查旅客遗失物品发现包内有1601元现金(壹仟陆佰零壹圆)、vivo手机壹部、化妆品若干等。

列车长李轶菲考虑到旅客肯定在急迫的等待消息,立即通过客服工单与旅客取得联系,告知旅客手提包已找到,让旅客不要再为此担心,并安慰旅客。李轶菲电话与旅客确认包内遗失物品,手机一部,现金1601元,充电器一个,化妆包一个等。并告知旅客解决方案,列车将交前方站淄博,由淄博转送回衡水北站。旅客在得知手提包已被列车长找到后,向列车长、列车工作人员表示非常感谢。

细心负责有沟通,为旅客提供帮助,解决旅客需求,是班组的重点工作,“保障旅客运输,温暖旅途生活”是班组主题,为旅客营造良好舒适的乘车环境是我们职责所在。温馨旅途,我们一直在。李轶菲说。