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以服务为宗旨 待旅客如亲人

        2023年2月10日,由济南局青岛客运段城际长沙四组值乘的G1848次列车。武汉站开车后,列车长杨彪巡视车厢时发现4号车厢有一名无四肢的特殊重点男性旅客,且没有同行人。询问该旅客什么时候上的车、具体到站、联系轮椅等等。得知,该旅客是自武汉站由家人抬上车,家人已经自行离开出站,也未和车站联系。

        列车长获悉上述情况后,立即安排本车厢乘务员招洋对该特殊重点旅客进行重点服务。途中帮扶去厕所、接开水、积极联系其家人、联系到站需要轮椅等一系列服务措施,经过不断的服务,得到周围旅客和当事旅客家人的一致好评。

图为:列车工作人员和车站办理交接,使旅客最大限度得到出站便利。