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企业遇到危机怎么办 为什么有些企业在遭受危机的时候,可能会伤筋动骨,一蹶不振;但有些企业,却稳如泰山,巍然不动。造成这两种截然不同局

面的关键就是企业对于危机管理的态度。

当企业严格做好企业、产品、员工、受众等四方面的管理工作,那就算某天企业爆发了危机,也会出现很多自发解释的群众,这

种现象就是所谓的群众信息过滤。

我们以明星的粉丝为例,对于自己喜欢的“爱豆”,他们是非常盲目的,如果某天他们做错了事情,很多粉丝都会自发的为其找

原因,自发的让其他人相信这次错误的发生绝对是个例,属于意外。这是人们对于“美好事物”产生的自发保护机制。

如果企业可以通过各个环节的管理,让自己成为受众眼中的“美好事物”,那每次危机的背后,总有一群人,能够让企业顺利的

度过危机,并且不需要企业做出何种具体的公关应对策略。得民心者,得天下。

二、两类不同性质的危机概念讲述

危机事件中两种名词:黑天鹅事件以及灰犀牛时间。

黑天鹅事件,指的是难以预测,且不同寻常的时间,这类事件引发的危机往往都具备超常规、颠覆性、意外性。

简单来说黑天鹅事件的特性分贝是意外性、重大影响性、不分领域性。可以说黑天鹅事件可以发生在任何企业、任何时段、对企

业造成任何情况的影响。

黑天鹅名称的由来是人们在澳大利亚发现黑天鹅之前,当时人们普遍认为天鹅就是白色的。但伴随着黑天鹅的出现,人们固有的

信念受到了挑战。因此人们便将不可预测、意外、重大影响类型的时间,称之为黑天鹅事件。

与“黑天鹅事件”相对立的就是“灰犀牛事件”。灰犀牛事件指的是太过于常见,且人们习以为常的风险。这与黑天鹅事件中随

意性、意外性,形成了鲜明的对比。

灰犀牛事件的由来与黑天鹅事件相似,都是因一本畅销书而得名。简单来说,黑天鹅代表的是小概率事件,灰犀牛代表着大概率

事件。

企业在进行危机管理的时候,其实主要精力就是在于一直降低或消除“灰犀牛事件”发生的概率,或者尽可能降低发生之后的破

坏力。

这种理念与墨菲定律有些类似,只要某个人或物存在出现问题的可能,那问题就是一定会出现。企业危机管理的逻辑无外乎就是

发现这些问题,并主动去消除这些可能。

当然危机对于企业而言,是不可避免的,但上文有提及,做好管理工作,就算企业爆发危机,最终也可以在损失最小的情况下,

成功化险为夷。只有经历过一次次的危机,企业才能够变得更加强大。

海底捞一直以食品安全,服务周到作为自己最大的营销卖点,并且通过一直以来的实际行为,证明着着两个要点,并得到广大群

众的认可,甚至可以说达到了有口皆碑的程度。

但,危机就像死亡与纳税,谁都不可避免。

海底捞也因为一个后台食品卫生问题视频,而被推向了风口浪尖。很多人以为这次事件的爆发,会让海底捞产生巨大的损失,但

事实却并非如此。

在海底捞发表声明之后,群众舆论并且往不可控制的方向发展,而是很多人对海底捞这次情况爆发给与的理解,并且关于这不过

是“个例”的言论,得到了广大群众认可。

最终海底捞在此次事件中,并未对自己的品牌营销造成实际性的损失,反而从某种程度来讲,更是增加了它的品牌知名度。

海底捞通过它一直以来的所作所为,在受众心中留下了非常好完美的品牌形象,当它出现事故的时候,受众第一时间做出的反应

就是“保护美好事物的原有印象”。群众自发的为其解释,这是此次危机没有对海底捞品牌形象造成伤害的根本原因。

万事皆由因得果,海底捞正是一直以来用自己的行为,做好危机管理工作,与受众维系良好的关系,从而才有了后面的清风拂面

,泰然处之。

三、危机预防管理的具体操作技巧

管理看上去是比较抽象的概念,那对于危机管理而言,它又有哪些具体的操作技巧呢?

企业危机管理操作技巧本质上来讲就是根据企业、产品、员工、受众四个方向为基础,展开的实际公关行为。

企业遇到危机怎么办，

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