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诊所经营第一人:武威名

昨天下午湖南郴州的张老师跟我联系,把他在自己门诊接诊时遇到的问题跟我说了一下,以下是张老师的原话:

武老师你好,刚刚又溜走了一个病人,是一位女性患者,是来看月经方面的问题的,我按常规问诊,简单聊了几句以后我就开始问患者:口干口苦吗?

她没有回答,反而问我说:你问这个干嘛?

我问患者怀孕过几次,她说:近10多年没怀孕过了,10多年前怀孕过五次;

然后我给患者把脉,说:你的身体有一些虚!

她说:我身体不虚啊!

当我换成另外一只手准备把脉的时候,患者就开始用左手拿车钥匙,好像准备要走的样子!

我把完脉以后,说最好吃中药补一补,调理一下!

患者转身就要走,说下次来,然后还没等我说话,患者就慌里慌张的出去了!我自己都不知道什么原因,辛辛苦苦给她看病,走的时候一句感谢的话都没有,还好像我欠他钱一样!

这为患者至始至终都是很怀疑态度,我跟他说话,他好像一点也不相信,在他眼中,我好像就是骗子一样,我自己也不知道是哪个环节出问题了,武老师,你能帮我分析一下吗?

以上内容是张老师通过微信发给我的,我也一字未改就粘贴了下来,针对这个情况,我简单地做出了以下三点分析:

1、可能这为患者真的就不是你的菜,你一开始就应该拿出你的姿态,不给他诊断和治疗,让他去别家,【行医八不治】里面也说“不信行医者不治”! 但是这种情况有个建议:虽说你不给她治疗,但是要经过你的沟通,要诱惑和吸引住她,但是你就是不给他治!要拿出你的权威和专业!从建立患者数据库的角度:也要加上患者的微信!

2、从你给我发的文字来看,我认为你的沟通确实存在一些问题!沟通分为感性和理性方面,感性:亲切和蔼,专业度,权威塑造,换位思考等;理性方面主要要运用到框架沟通——比如:你说建议患者要吃中药,那么,你要用框架沟通的方式告诉他:为什么一定要吃中药才可以?他的病因是什么用框架?治疗方案是什么用框架?为什么选用吃中药用框架?中药里面有哪几味药材用框架?为什么要加这几味中药用框架?用框架来框柱患者的思维,让他做出有利于我们的决定!

3、此患者一进门就持有很强烈的怀疑态度,这说明你前期做的信任背书还不够,我多次讲过:成交的前提是信任,没有信任不谈成交,就算能成交,因为患者对你的信任度还不够,那么后期也很有可能不配合你的治疗方案,以为患者不是从内心接受你的方案,这一点必然会影响到治疗的效果!

那么,信任如何建立:最简单最直接的方法就是要通过各种途径来展示你的治疗的经典案例,你的权威的证明,患者治疗前后的对比,患者的见证和患者对你的高度评价等等!我发现您展示的还远远不够,要尽快准备和完善这方面的素材和资料,这是很重要的一点。医生治病把握两点:A:你要真的能治好。B:你要让更多人知道你能治好!

今天简单分享这么多,无条件地帮助技术好的基层个体医生经营好自己的门诊,帮助更多的患者找到优秀的大夫!