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ModCloth是美国一家在线销售网站,是一家在线服饰、饰品、装饰品零售商,通过精美的网站出售针对年轻女性的复古风格服饰,以独立设计和高端产品为主。

ModCloth 由 Susan Koger 和 Eric Koger 夫妇创办于2002年,总部位于洛杉矶,最初是一家互联网古着电商,出售 Susan Koger 亲自挑选的复古时装。后来这家公司成长为一家估值 1.5亿美元的时尚零售商,以其为“复古女孩”设计的古怪服装而闻名,受到了不少喜欢复古风格服饰的女性用户以及一些独立设计师的追捧。

ModCloth高级营销经理Kelsie Pelletier表示:“社交媒体不仅是为朋友和家人服务的,也是获得最新信息和灵感的地方,同时还可以获得非常实用的时尚建议和技巧。”

“作为品牌,做好社交媒体是与客户沟通的重要方式。”

让顾客成为模特

本周,ModCloth完成了其在位于旧金山的新实体店FitShop的布置(店里有样品,顾客可以在网上下单)。在未来两周的时间里,购物者可以穿Modcloth的产品做造型,然后由专业摄影师拍照。

然后,他们会收到一个数码文件和一张打印出的照片,每个人的照片都配有定制的插图。这些图像也会出现在商店里的动态数字墙上展示出来——这使得顾客成为了该品牌的模特,且非常方便他们在社交媒体上将照片分享出来。

Pelletier说:“说到去哪里买衣服,我们总有太多的选择,所以你为什么不去一个能让你感到欢欣鼓舞的地方呢?这一代年轻人总想要获得灵感、艺术感和创造力,买衣服也不例外。”

Instagram拉动访客量

在为期两周的测试中,ModCloth为顾客拍摄了250多张独特的肖像照,并在Instagram上获得了近500万的点击量。ModCloth发布在WomenofSF网站上的帖子中,96%的人持支持或至少中立态度,从而使该店的访客数量获得了显著增长。 

ModCloth概念店设立了艺术装置和临时博物馆,比如色彩工厂、冰激凌博物馆和29个房间,这些空间具有惊人的视觉效果,非常适合拍照,因此很受欢迎。

“这种类型的空间无处不在。”Pelletier说。此前他参观了29个艺术空间,并受到艺术家草间弥生(YayoiKusama)创作的沉浸式无限房间的启发而打造出了ModCloth概念店。“作为一个品牌,你不能忽视这一点。”

更加注重顾客的购物体验

这样的例子还有很多。比如今年6月,蔻驰(Coach)开设了一家名为“生活教练”(LifeCoach)的三房快闪店,里面有表演和主题空间,但并不能进行商品购买。今年4月,卡地亚(Cartier)举办了一场为期三天、仅限受邀人士参加的“社交实验室”(sociallab)活动,旨在通过沙龙和大型派对活动,用来宣传其新推出的腕表产品。

Pelletier在谈到ModCloth的实验时说:“比起销售,我们考虑更多的是顾客如何购物。”

除了体验感觉更佳且更便宜,非永久性装置艺术快闪店也鼓励顾客再次光临。梅西百货的概念店每六到八周就会彻底调整其产品种类和宣传主题。

梅西百货的创始人、现任梅西百货品牌体验总监的Rachel Shechtman说,单是他们选用的模特就给了人们一个回来再次光顾的理由,她把它比作"新出的杂志"。Story的新“假日之家”包含了来自350个供应商的2000份礼物,但在过去,它也举办过一些不侧重销售的活动——例如,为自己的健康产品提供了“虚拟现实冥想”,并为自己的美妆产品提供了美容产品测试。

Shechtman说:“科技已经驯化了越来越多的人,不管年轻的还是成熟的,对多感官体验的胃口越来越大,因此激发了我们对时间和金钱高回报投资的需求。”她指的是ComplexCon、BeautyCon和Picnic等短期活动。

她认为概念店越来越有发展的空间。

“总体而言,零售空间将继续以社群为中心,并更注重体验化,”她说。“随着屏幕和设备越来越普及,任何物理环境都有机会创造一种身临其境的参与感,给消费者一种坐在沙发上或汽车后座上看手机无法获得的体验。”

中国企业启示录

当咖啡被当成“货物”(Commodities)贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”(goods)时,一杯就可以卖一、二十块钱;当其加入了“服务”(services),在咖啡店中出售,一杯最少要几十块至一百块;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”(experiences),一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量,能为企业带来可观的经济效益。

体验式零售模式是以顾客的体验为经营核心的零售经营模式,目的是从深层次满足顾客的需求,获得高度的忠诚,使得顾客成为忠实粉丝。同时,消费者在接受产品和服务时的“个性化”心理日益增强,期望在消费过程中获得更多的主导权。

最后媒介星微商推广平台提醒小伙伴们:因此,面临这样的消费场景需求,传统的零售店应从顾客的体验角度入手,让顾客参与到销售中来,融合线上线下的销售模式,达到商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,为顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。