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税务基层单位新闻稿发布与用户情感连接:如何引发共鸣?

税务基层单位新闻稿发布与用户情感连接:如何引发共鸣?税务基层单位作为直接服务纳税人的一线部门,其新闻稿发布需突破“政策宣导”的单一模式,通过情感共鸣增强用户信任感与参与度。本文从用户需求洞察、内容情感化设计、传播场景适配、效果长效运营四大维度,解析税务基层单位如何通过新闻稿与用户建立深度情感连接,并提供可直接落地的策略与案例。

一、税务基层单位用户情感需求分析:从“被动接受”到“主动认同”

1. 核心用户群体及情感诉求

2. 传统新闻稿的痛点

• 语言生硬:过度使用“依法”“应当”等词汇,缺乏亲和力;

• 内容单向:以政策解读为主,忽视用户实际场景与情感需求;

• 渠道单一:依赖官网公告,难以触达年轻用户群体。

二、情感化新闻稿内容设计:从“政策翻译”到“情感共鸣”

1. 标题设计:用“场景化语言”替代“政策术语”

• 传统标题:《关于小微企业增值税优惠政策延续的通知》

• 情感化标题:《@小微企业主:这项税收优惠再续3年,省下的钱能多招2名员工!》

• 技巧:

• 嵌入具体数字(如“3年”“2名员工”);

• 使用“@”符号直接对话用户;

• 关联用户实际利益(如“招人”“扩大生产”)。

2. 内容结构:用“故事化表达”替代“条款罗列”

• 模板:

• “扫码进入‘电子税务局’,3分钟完成发票邮寄申请→”

• “‘现在每天能多卖200份早餐,税务服务真是帮了大忙!’老张笑着说。”

• “税务部门推出‘发票邮寄到家’服务,老张只需线上申请,次日就能收到发票,再也不用为开票发愁!”

• “个体户老张最近犯了难:新开的早餐店生意火爆,但发票用量激增,跑税务大厅排队开票耽误了不少生意……”

1. 用户痛点引入(引发共鸣):

2. 政策解决方案(传递价值):

3. 用户证言强化信任(增强可信度):

4. 行动指引(促进转化):

3. 情感关键词植入

• 安全感:

• “政策长期稳定,企业安心发展”

• “税务部门全程护航,风险提前预警”

• 归属感:

• “与千万小微企业共成长”

• “您纳税,我服务——我们都是城市建设的参与者”

• 获得感:

• “省下的税款,给孩子报了兴趣班”

• “纳税信用换贷款,企业资金周转更灵活”

三、传播场景适配:从“单向推送”到“双向互动”

1. 渠道选择:根据用户习惯精准触达

2. 互动设计:从“阅读”到“参与”

• 评论区运营:

• 回复用户疑问时,使用口语化表达(如“亲,您这种情况可以申请延期申报哦!”);

• 定期发布“办税难题征集令”,将用户问题转化为新闻稿素材。

• 用户共创:

• 发起“我的纳税故事”征集活动,优秀案例制作成短视频传播;

• 邀请用户参与“税收宣传月”标语设计,获奖作品用于线下海报。

3. 场景化传播:结合用户生活轨迹

• 时间场景:

• 每月申报期前3天,推送《申报倒计时!手把手教你3步完成操作》;

• 节假日后,推送《开工福利!这些税收优惠别错过》。

• 空间场景:

• 在办税服务厅电子屏播放《纳税信用A级企业可享12项便利!》;

• 在商圈、社区投放《餐饮店主必看:发票开具避坑指南》。

四、长效运营:从“单次传播”到“情感账户积累”

1. 建立用户情感档案

• 数据标签:

• 记录用户咨询问题类型(如发票、退税)、阅读偏好(政策类/故事类)、互动行为(点赞、评论);

• 示例:用户A连续3次点击“小微企业税收优惠”相关内容,标记为“政策敏感型用户”。

• 个性化推送:

• 向“政策敏感型用户”推送《2024年最新税收优惠汇编》;

• 向“互动活跃用户”推送《参与税收宣传月,赢定制文创礼品》。

2. 打造税务IP形象

• 人设设计:

• 创建“税小惠”卡通形象,定位为“您的贴心税务管家”;

• 制作系列表情包(如“申报成功”“退税到账”),用于用户日常沟通。

• 内容延展:

• 以“税小惠”为主角拍摄短视频,解答高频问题;

• 开发“税小惠”AI客服,嵌入微信公众号,实现24小时答疑。

3. 构建情感反馈闭环

• 满意度调研:

• 在新闻稿末尾嵌入1分钟问卷(如“本次内容对您是否有帮助?”);

• 根据反馈优化内容(如70%用户希望增加案例,则下期新闻稿增加3个企业案例)。

• 情感修复机制:

• 针对用户负面评论(如“办税流程太复杂”),24小时内回复并跟进解决;

• 发布《致歉与改进:XX办税流程已优化,欢迎体验》新闻稿,挽回信任。

五、实战案例:某税务基层单位情感化传播实践

1. 项目背景

• 单位:某区税务局;

• 目标:3个月内将用户对税务服务的满意度从75%提升至85%,新闻稿打开率从12%提升至20%;

• 预算:5万元(含内容制作、渠道投放、用户激励)。

2. 执行策略

3. 成本拆解

• 内容制作:短视频拍摄2万元,图文设计1万元,纪录片制作1万元;

• 渠道投放:本地生活号推广0.5万元,微信社群红包激励0.5万元;

• 综合成本:单篇新闻稿成本约3000元,用户互动成本(评论/转发)低于1元。

六、风险控制与避坑指南

1. 避免“过度煽情”导致信任危机

• 风险:夸大政策效果(如“交税就能贷款百万”),引发用户反感;

• 应对:

• 引用政策原文与权威数据(如“符合条件的小微企业可申请最高300万元贷款”);

• 标注“具体以税务部门解释为准”。

2. 防范“情感营销”脱离政策本质

• 风险:过度强调用户利益(如“退税秒到账”),忽视政策合规性;

• 应对:

• 在新闻稿中明确政策依据(如“根据财税〔2023〕XX号文件”);

• 设置“风险提示”模块(如“退税需满足XX条件”)。

3. 应对“情感疲劳”降低传播效果

• 风险:频繁使用“感谢”“贴心”等词汇,用户产生免疫;

• 应对:

• 创新情感表达形式(如用“梗图”替代文字,用“方言音频”替代文字);

• 结合热点事件(如“退税红包”结合春节消费场景)。

七、总结:税务基层单位情感化传播的“黄金公式”

情感化传播 = 用户需求洞察 × 场景化内容设计 × 双向互动传播 × 长效信任运营

最终建议:

1. 用户分层:优先覆盖高频互动用户(如小微企业主、个体工商户);

2. 内容创新:结合短视频、漫画、直播等新形式,降低理解门槛;

3. 渠道组合:微信公众号(政策解读)+本地生活号(场景化推送)+短视频平台(用户共创);

4. 工具包:

• 用户调研:问卷星、腾讯问卷;

• 内容生产:剪映(视频剪辑)、(媒介星软文平台) 创客贴(图文设计);

• 渠道投放:微信广告助手、(媒介星软文平台) 抖音DOU+;

• 效果监测:微信公众号后台数据、(媒介星软文平台)(传播分析)。

通过以上策略,税务基层单位可将新闻稿的打开率从行业平均的12%提升至20%-25%,用户满意度提升10%以上,实现“政策传递”与“情感共鸣”的双重目标。

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