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许多公司已经开工了,据说很多甲方爸爸又开始热情地催逼乙方广告公司去想关于“疫情”的借势营销了。

恰好知识星球有人问我这个问题,我在这里再说一遍吧。

如果你去问世界上最顶尖的管理学家德鲁克,他给你解释的企业使命会让你很失望,他说企业存在的目的是为了解决一个社会问题,而不是我们通常说的追求商业利益。马云也曾经说过,为社会解决的问题越大,投资机会就越大。

如果你去问营销大师科特勒,那他讲的营销本质是什么呢?是价值交换,就是为顾客提供价值,然后获得回报。

所以我建议大家在思考所谓“借势营销”的时候,换个思路,换一个更正确的思路去思考营销问题。

我说我们不要“借势营销”,我们应该是“做事营销”。

借势营销,其实就是想,我能不能利用这次疫情来做点啥,可以引爆一个话题呀。这个属于一种妄念,一遇到大事情就想着我们公司能不能靠这个出名呀?这种价值观做不长久,因为你思考的出发点错了,你就是想着自己公司怎么出名。真正好的企业的价值观,企业的经营思路是什么呢?是永远想着,我能为社会做什么,我能为客户做什么,我能为顾客做什么? 

所以这种情况下该怎么办?

你好好做事就好了,想一想,你的企业能为社会贡献什么,能给顾客做些什么,能做到的,你就好好做,做不到也不要硬来。按照最大的善意去回报社会和顾客,就是最好的运营。 

如果你摆脱了这种“借势营销”的思维,回到为顾客真正的做事上去,那既是真实的做人的道理,也是可持续可积累的企业营销之道。而且,这种做人的道理反倒让你打开了思路,因为你日常也是这么做人这么思考,你很容易就能想出一些办法。

得到在这几天推出的“得到十日谈”免费讲座直播,是为了出名吗?不是。得到去年就说过了,要为全国捐赠1万个小时的讲座时间,只是今年情况特殊,然后就用这种方式开始了。

而捐1万小时讲座的想法从哪里来呢?是脱不花去参观了嘉兴图书馆之后受到了震撼。她真心诚意地觉得应该为社会做些什么,回来才和我们这些得到的老师们商量,能不能做一些造福社会的事情,这既是得到的能力,也是得到的价值观。

比如说今年西贝最早开始给快递员、厨师和服务员测体温,那这个是“刻意营销”吗?我不知道。但如果我们就是想着让顾客能放心吃西贝的餐,我们是不是就应该这么做呢?

西贝旗下还有一个叫满满元气枣糕的品牌,现在还是有人在线上订他们的枣糕,也是我们公司的客户。我们在开工后讨论的时候,创始人韩总就说,能不能把我们的库存的口罩,尽量送给订餐的顾客一个,虽然不能保证每个订单都有,但是我们富余的就都送了吧。

这而且这件事他们也没有宣传,但是送到客户那里,客户非常惊喜,到处去夸满满元气枣糕好温暖。你说这算不算营销呢?这就是时刻想着顾客的利益,为顾客提供价值呀。那这样的顾客,他未来是不是会更愿意买我们的东西呢?

我们都知道海底捞的服务特别好,那海底捞是借势借出来的吗?不是,张勇曾经分享过海底捞为什么“服务好”。

你看你去海底捞要等位,它就给你做指甲,还能玩游戏,还能干好多事,这是刻意设计和营销的吗?不是。你从另一个角度想,如果有客人来咱们店,他要等位,还很无聊,你说要是有一点待客之道的人,是不是也该给客户做点什么?这就是诚心正意的经营之道。

永远想着顾客,永远为顾客提供价值,就是好的经营和营销。

(完)

本文作者:小马宋营销咨询创始人,得到APP战略营销顾问

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小马宋

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精选留言

 56

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小马宋

 有人觉得我这个太做作了,从经济学上讲,个人和企业逐利本身会促进社会发展。企业借势也会做得很好。我讲的,是价值观,是在“势”下,我们做事的出发点问题,最后的结果看起来都是“借势”,但背后的价值观是不同的。

 159

螃蟹在剥我的壳

 我想打赏你,但一想我已经失业了,就不打赏了,给你的文章点个赞吧

 46

作者

 都是赞赏

 15

孙溿 YOU比

 借势没问题吧,在大众都恐慌的时刻,企业通过正面的价值观和正能量,通过服务和产品去传递,应该没问题,但不要去过度消费疫情,双黄连就是纯粹的消费疫情,现在的消费者已经从围观者变成了监督者、参与者,所以过度消费疫情所带来的恐慌,肯定会被搞死。但类似于阿里的共享员工、线上办公感觉都是很好的借势营销。

 53

作者

 我说的是思考问题的思路,不是讲行为

 31

免点儿婷子

 没错,很多开发商只想着销售任务、回款咋办,什么时候能开放售楼部。却不想这些东西从何而来,怎么来?难不成客户都会闲的主动问房子?这样的个例能有几个?

少一些自嗨,少一些没事找事,多一些关怀,多一些暖心,这时候多做做平时忽略掉的物业和互动,比啥都强。

 23

谭海峰

 太赞同了。所有打着疫情的旗号去炒作的店铺/企业,作为消费者我个人将一概不会选择。真的在做事,不怕不被人看见,因为没所谓别人是否知道。营销即做人,是一个什么样的人,做什么样的事,就会吸引什么样的客群。

 16

carol🌸

 去伪存真,或许,从每一个行业开始

 11

分众传媒潘惠芳

 这个世界上没有人会拒绝别人真心对对他好

 9

freedom

 读小马宋老师的文章总是觉得踏实,棒!

 9

Alan

 我们是帮某个品牌在电梯里打广告,但广告位中间有一次性抽纸,提供给居民用于按电梯,避免感染。

 9

Air睿

 以前我们老师说,公关就是做慈善。现在去做对社会有意义的事情才是增加品牌价值,消费者都看在眼里,记在心里。

 7

姚钱树

 我喜欢这篇文章,如果做营销的目的只是获取商业利益,那么一开始就错了,走不远的。不管是做企业的还是从事任何一份职业,首先应该想的是如何为客户解决问题,或者换种说法,如何实现自己的最大价值,那么很多事情,很多想法,都顺理成章水到渠成了。做好一件事没有那么难。

 7

车位问题解决专家@高振勇

 狂欢凑热闹者,过后往往是一地鸡毛。

默默做事者,在应对挑战中越来越强大。

 7

LeegoaL

 喜欢小马宋这样用人话讲营销的文章

 6

A阿爱-吕若

 提到营销,大部分人没啥好印象,谁又知道,回到营销最原点的一个问题是:怎么做对别人有利。 如此温暖的情怀。痴迷术的人让营销变味了。这个并不假大空,善良是最大的聪明,最好的策略。

 5

雪人

 看到这儿要说一些老东家的好话了。美团的价值观是特别正的,很多小的事情上,它有自己的坚持。比如差评不能删除,给钱也不行。比如餐厅排名,你们看到的第一,就是真的第一名,给钱也不会变成第一。

 5

齐小圣

 醍醐灌顶

 4

名字随便起

 睡前看的最认同的一篇文章!!!

我理解小马宋老师的意思,其实说到底是做人做事做企业的态度。

有些企业把自己的产品都做不好老是想着“搞大事”,我认为这其实这是流量思维。从生意或企业经营的角度讲,这是不可持续的;从人性讲,这是一种投机心理。

小马宋老师讲,这篇文章谈的是思考问题的思路而不是行为,就是说你要思考怎么为市场提供什么价值,这才是做事情做生意的正道。

淘宝京东当年的历史是因为他们会借势吗?也许那些有着同样心理的自媒体会告诉你,淘宝京东当年就是借势非典才怎么怎么样。

而实际上只是顺势而为,是时代来临了,技术开始成熟,他们提供了价值。

就是想蹭热度,问自己3个问题:

1.你能提供什么价值?

2.你自身修炼到了吗?

3.具体有什么样的必要性?

不然,跟“借势”卖天价(平时百倍不止)口罩的企业没什么区别,那种事情人为争取不来的,也是心态不对的。

 3

作者

 最后看起来似乎都是“借势”,但行为背后的价值观不同。

 3

prettyboy

 所以为什么有的企业做得大做得久,有些如何挖空心思都做不大,从老板的个人境界和价值观上就能看出来这企业的未来。

所谓的”借”,背后的本质就是想不劳而获,就是想占便宜,有这种心态的企业和老板,怎么可能替客户着想,怎么可能做大做久。。

 3

席先森

 营销就是要从顾客视角去做

 2

黄小妹

 真的棒的文章,让人耳目一新,通俗易懂,受益匪浅!最近没有收入只能打赏一点点了

 2

👌 策划小青年👈

 从客户角度出发,转换角色会有新的想法。大灾面前营销也可以是同舟共济。不一定是借势上扬。

 1

QXL

 为什么留言里没有一个人问到哪里能买到西贝的满满元气枣糕?只有我一个吃货吗

 1

作者

 店没那么多

 1

青姐-95MAX

 所有事情的初心应该都是我能为别人做什么?为社会提供什么?而后就会自己受益。

 1

微神

 什么样的人做出什么样的公司

 1

๑ 浪里小白羊 ๑

 这种思考的意义大于行为本身,而且更有利于品牌的长远价值

 1

徐阿妹

 当时03非典的时候,阿里遇到了大隔离,那时候马爸爸就说过,这个时机很多人都觉得是阿里的一个商机,可他却认为这是阿里的一个责任。任何一个企业如果有这样的理念,那么做的事情也是长远而伟大的。

 1

得闲

 一直以来都很认同小马宋老师的观点,每次阅读小马宋老师的文章,都会感受到小马宋老师在营销方面的“正意感”。

希望小马宋老师持续发挥力量,为中国的营销届带出一股“正意之军”!

 1

非逊街舞小东

 企业要有担当,而不是耍小聪明。社会永远奖赏那些有担当的人或者企业

 1

🎃salvia

 说的很对,这种时候不如为社会做点贡献,借势营销往往会让人反感,不管你是出于企业的压力还是员工的收入,大环境下,大家都是生命共同体。

 1

峰。

 阿里在这次疫情中完美展现了“”马云也曾经说过,为社会解决的问题越大,投资机会就越大。”的这句话,阿里巴巴召集口罩商家,钉钉企业会议开路、菜鸟就送口罩等等。一波一波的真叫人佩服。

师先灵-健康·教育

 非常赞同“按照最大的善意去回报社会和顾客,就是最好的运营”。如果总想着借助各种手段做营销,不能解决社会问题,不能满足客户需求,这种营销就是空洞的、无效的,自然也是不会有结果的!

晓春今年18岁

 商贩和企业家的本质区别

PengDa🐼

 永远想着顾客,永远为顾客提供价值,就是好的经营和营销。

世通

 这是一剂良药,打消那些想花小钱办大事的人的焦虑,还是脚踏实地为客户,为社会做实事吧