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想真正做好电商平台,这些知识机构你都了解清楚了吗?

【做电商要掌握的知识清单图谱】

一、产品

1、款式挑战;

2、采购

(1)联系供应商;

(2)下单;

(3)跟进。

3、描述

(1)产品信息;

(2)产品名称。

4、上传

(1)图片上传;

(2)产品上传。

二、运营

1、文案策划;

2、运营

(1)产品定位;

(2)活动定位;

(3)店铺定位;

(4)目标客户定位;

(5)提出开发规划。

三、营销

1、活动营销

(1)网站活动营销;

(2)自主营销:主题营销;节日营销。

2、客户营销

(1)老客户营销;

(2)新客户拓展。

四、推广

1、线上推广

(1)SEO;

(2)直通车;

(3)淘宝客;

(4)SNS;

(5)钻展;

(6)硬广的投放;

(7)E-MAIL推广;

(8)问答式推广;

(9)视频推广;

(10)广告联盟;

(11)网络炒作。

2、线下推广

(1)DM推广;

(2)电话广告;

(3)电视广告;

(4)灯箱广告。

五、客服

1、售前

(1)回答问题

(2)引导顾客

(3)推荐产品

(4)订单备注

(5)订单处理:审单:商品信息、收货人信息;打单:配货单、物流单。

2、售后

(1)退货:换货;查单;订单跟进;回访。

六、数据分析

1、数据统计

(1)搜集;

(2)整理。

2、数据分析

(1)提取;

(2)统计;

(3)发现。

3、数据模型

(1)提出;

(2)验证;

(3)建立;

(4)实现。

4、评估

(1)活动评估;

(2)推广评估;

(3)设计案评估;

(4)产品评估;

(5)仓库评估;

(6)页面设计评估。

七、拍照

1、细节图;

2、模特图;

3、实物图;

4、对比图。

八、用户体验

1、购物流程的用户体验;

2、产品查找的用户体验;

3、客服问答用户体验。

九、仓库

1、货架摆放;

2、货位设置;

3、产品摆放。

十、技术

1、平面设计

(1)平面设计;

(2)页面的切割;

(3)页面的实现;

(4)产品图片的修整;

(5)活动页面的设计;

(6)活动图片的处理。

2、网页技术

(1)HTML;

(2)CSS;

(3)JS;

(4)FLASH。

3、CRM&ERP

(1)需求收集;

(2)开发;

(3)实施;

(4)培训;

(5)维护。

4、维护

(1)服务器维护:数据库维护;网站维护;

2、局域网维护。

十一、消费者心理学

十二、管理

十三、物流

十四、财务

十五、公关。