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最近,腾讯摊上事儿了。

被假章骗走了1624万的广告费,因而被全网群嘲。

但还好。

因为,凭借在B站上的“自黑”,腾讯完成了一场漂亮的公关,不仅喜提13亿级的微博热搜,还收获了年轻人的一波好感。

私域运营指南(ID:newrankco)就试图拆解这个事件的发酵过程,并从中窥得一些营销玩法。

 ■腾讯发布在B站上的视频

1

3人伪造老干妈公章,

骗走腾讯1624万广告费

先来简单回顾一下整个事件。

首先是一则“腾讯告老干妈”的法院裁定书上了热搜,网友纳闷“一个是游戏公司,一个是食品公司,这两家公司是怎么扯上关系的?”

紧接着,腾讯就回应了,原来是老干妈拖欠了一千多万广告费,没给。

确实,腾讯给老干妈做了不少广告。

在2019年4月26日,腾讯游戏官博就发布了QQ飞车手游S联赛火辣联动国民女神老干妈的消息。

■老干妈与QQ飞车的跨界合作

■QQ飞车为老干妈定制的衣服,男女都有

■腾讯旗下的企鹅电竞,推出的老干妈特别节目

然而,老干妈却回应到:“与腾讯没有任何商业合作,已报警。”

事情到此,出现了反转。

就在网友纷纷猜测,“不会吧不会吧,不会真的被骗了吧”时,警方发布了一则通报。

证明:“腾讯真的被骗了”。

“犯罪嫌疑人XX3人,伪造老干妈公司的公章,冒充该公司市场经营部经理,与腾讯公司签订合作协议,目的是为了获取腾讯公司在推广活动中配图赠送的网络游戏礼包码,之后通过互联网倒卖非法获取经济利益。”

■警方通报

于是,广大网友的欢乐源泉一下子迸发,腾讯这么大的公司,竟被3个为了获得游戏礼包的人耍了。

全网群嘲,哈哈哈哈。

而一些网友也坚称“腾讯要给老干妈道歉”。

当然,事情发展到此,并没有停止。

2

腾讯B站发“自黑”视频,

被B站“每周必看”收录

腾讯主动出击。

“今天中午的辣椒酱突然不香了。”

这是腾讯用官方账号在B站(腾讯是B站的第二大股东)发的一条动态。而此后,腾讯发动态的顺序都是“先B站再微博”。

■腾讯发布在B站上的动态

紧接着,腾讯在B站还发布了《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》的视频。

这个视频,将前段时间喜提热搜的“杨超越告别演讲”进行了再创造,将杨超越的头像换成了企鹅,并沿用杨超越的哭腔和句式讲话:

“对不起,那个Q哥Q妹们,我真是干啥啥不行,吃辣椒酱第一名。但这两天,我压力实在是太大了,我就是帮人做了个广告,没想到要吃辣椒酱两年……

其实这两天,我经历了很多反转;他们说企鹅怎么可能吃假辣椒酱呢,它可是老企鹅啊……

但其实,天底下哪有一直走运的鹅,说不定它啥时候就能买到假的辣椒酱。

现在你看到了,有人祝我用餐愉快,还有人要我发微信红包庆祝一下。

我现在好焦虑啊,别人买一瓶假的亏8元,我亏1600万!我就是个憨憨,做什么辣椒酱广告啊,豆瓣酱、橄榄菜、腌黄瓜、榨菜,它不香吗?我真的,就是个憨憨。”

7月3日下午4点半时,这个“吃了假辣椒酱”的视频,还是B站全站日排行榜最高第3名。

下午8点时,就已经被B站“第67期每周必看”收录了。

并且,已经获得了578.5万的播放量,弹幕5.4万,B站累计粉丝量43.5万,朋友圈转发量20.7万,而B站曾经刷屏的《后浪》的朋友圈转发量迄今为止是107.6万,可以说,腾讯这个“吃了假辣椒酱”的视频是B站的妥妥的一个小爆款了。

■腾讯“憨憨鹅”视频的数据

3

腾讯B站视频评论区被攻陷,

“B站史上最强官方互动现场”

你以为就此结束了吗?

没有,这个憨憨鹅视频的评论区被各个官方账号攻陷了。

所谓“鹅厂有难,八方点赞!”

美的说“来来来别辣坏了身子,给你开个空调静一静”;

麦当劳说“鹅鹅别哭,麦辣鸡翅管够咕咕哒”;

旺旺旺仔俱乐部说“用辣椒酱配置旺仔牛奶一起喝,大家觉得怎么样?”

酷狗音乐说“心疼,来我这里抱抱听听歌。”……

■各大品牌在“憨憨鹅”视频评论区盖楼

而腾讯综艺、腾讯看点、应用宝、微信支付、王者荣耀等认证账号在留言区打出了“保护”的表情。

很欢乐、很下饭。

大咖之间的互怼本来就是人们喜闻乐见的,以前只能是自己YY,没想到有一天这成了现实。

而腾讯凭借一己之力,竟将大半个互联网圈的头部品牌都聚集在了B站的评论区。

淘宝、天猫、美团、饿了么、拼多多、微信、钉钉、小红书、知乎、小米、魅族、江小白、旺仔、美的、海尔、高德地图、酷狗音乐、喜马拉雅、英雄联盟……都来了。

而且这些官方账号大都不是“临时抱佛脚”来的,而是早就看中了B站的年轻群体,早早就进入B站社区,在里面蹭热点、做营销了。

4

腾讯一次“自黑”,

获13亿微博话题阅读量

就这样,腾讯发布在B站上的一个自黑动态、一个自黑视频,又成了网友新一轮的快乐源泉。

即便如此,腾讯也深知,微博还是最大的吃瓜阵地。

所以,腾讯在B站发布完动态,就在微博上同步了,并且还在“搞事情”。

腾讯公司发微博称,“为了防止类似事件再次发生,自掏腰包,准备好一千瓶老干妈作为奖励。”

此后,各路媒体、网友全都在微博讨论这一话题:“鹅厂真是包了我一天的笑点!”“鹅厂这波自黑真的是很有好感了。”

而支付宝也发微博称,“希望天下无假章”,并配图称“支付宝宣布用区块链解决供应链金融萝卜章、假合同问题;网友评论称“怀疑你在内涵鹅。”

此后,梗不断。

而截至7月3日下午5点,#腾讯中午的辣椒酱突然不香了”的微博话题阅读量达13.2亿。

因为此事,字节跳动高管与腾讯高管还开始了隔空“互怼”。

7月2日晚7点,字节跳动副总裁再吐槽腾讯,称:“一个案子只是冰山一角。腾讯滥用影响力是有惯性而广泛的。”

而目前,这个微博话题的阅读量为1.8亿。并且,仍在持续发酵中。

私域运营指南小结:

腾讯告老干妈,这本是一个乌龙事件。

质疑腾讯的声音肯定也不少。

而,腾讯却及时通过“自黑”这招,利用B站的娱乐性,成功转变画风,把一个原本严肃的商业纠纷事件,变成了一场欢乐的“全网吃瓜事件”,和一场漂亮的“腾讯公关事件”,不可谓不高。