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企业危机公关究竟应该怎么做?在5G时代,网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机公关一触即发。企业要想在5G网络时代获得稳定发展,必须加强对危机公关的防范与处理能力,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。

进入5G时代,互联网成为了主要的信息来源,也改变了以往人们传播话语的环境。互联网上有海量的信息,而这些信息又来自千千万万个个体,就单个的事件而言,不同的网民从不同的角度出发,会有不同的观点,必然会发出很多不同甚至是截然相反的声音,而一旦某些观点被某一类网民所认同,又会产生连锁式的另一轮传播。再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地,可能几十分钟后,就传遍了世界。

所以,企业一定要加强网络媒体监控,建立危机预警机制。要不断监控互联网上的各种传播平台,诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。时刻监督网上的关于企业和品牌的信息,借助一些技术性工具,从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论,然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。如果发现公关危机苗头,必须在第一时间加以反应,不要忽视了每一个微小的环节,即使是一个误会的评议,也需要寻找合适的途径,去加以化解。目前很多企业很少有这种监控机制,这样就导致企业无法第一时间反应,很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。

企业危机公关究竟应该怎么做?

任何事情都有策略解决,兵来将挡、水来土掩,所有的策略都有招法解除,唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案,这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机公关企业可以采用以下步骤:

第一找到危机源头。找危机源头很好找,可以说只要是个有心人就立即可以找到。

第二消灭危机源头。对危机源头的处理方法很多,但是目的只有一个,就是控制这个源头或者消灭这个源头。

第三大面积消毒。大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转,这个工作的重点是和大众沟通,影响大众的观念。

在5G互联网普及的传播环境下,如果企业发现了危机的苗头,千万不要手忙脚乱,也不可掉以轻心。企业需要立即做的就是赶快将危机在扩散前,尽量将危机公关消灭在萌芽状态。

5G网络对人们生活方式及企业经济结构的影响可说是颠覆性的。但凡事福中有祸,祸中有福。5G互联网能够促使了企业的飞速发展,但同样企业如果有了负面消息也会飞速传播出去,信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。

企业的发展会随着时代的脚步,不断出现更多新的挑战和危机。水滴筹,众所周知是为给有大病而治愈费不足的人众筹的,其前段时间深陷危机,下面分析水滴筹危机公关处理方式。

水滴筹LOGO

一则水滴筹线下推广团队的扫楼视频在网上发布,视频中募捐金额可随意填写,“志愿者”对病情和经济情况也没有核实,就是为了实现自身的营销策划。最后引起舆论哗然的,是“志愿者”的话术和按单数拿提成的奖励机制。水滴筹宣称是免费大病社交筹款平台,但是却被曝出扫楼筹款丑闻。

关于水滴筹面临的危机公关,众筹病患信息造假已足够引起舆论风波。这一切创始人责无旁贷,深受美团文化影响的十号员工沈鹏,在水滴筹的运营上也继承了地推这一点,只是从商铺转到了医院。高悬在销售人员头顶上的绩效指标基本决定了水滴筹的今日局面。

企业危机公关究竟应该怎么做?

水滴筹因众筹信息造假深陷信任危机,创始人沈鹏靠着这句“如果再管不好,就把水滴筹交给相关公益组织”而转移了部分公众的视线。不知道从什么时候起,公益竟能成为企业应对危机公关的利器了。

水滴筹创始人:沈鹏

水滴筹危机公关的应对,虽然套路很深,但对外的平息效果还是不错的,也是值得借鉴的方法:

水滴筹危机公关躺平任嘲,是应对舆论危机的最佳姿势,通常面对舆论危机,当大部分意见领袖认为你错了的时候,企业正确的做法就是向公众道歉,躺平任嘲。在群众情绪激昂的状态下,所有的解释都是显得苍白无力,只会成为下一个网络暴力的受害者。

再高级一点的做法是精准承认错误。以食品安全为例,当被媒体曝光你司销售劣质食品并有明确证据时,承认错误,但必须说明不是全国,不是所有,仅仅是某小块区域或是某小批次产品,否则会造成大面积恐慌和用户信任危机。

(图源:网络 侵删)

再再高级一点就是在媒体没曝光之前就先承认错误,所谓先发者制人,后发者制于人。这一点海底捞做得就非常非常好了,每月都会在官网上公开自查自纠情况,接受公众监督。

低级公关遏制负面,高级公关扭转局面。危机公关项目的效果评估,基本要求是遏制负面传播,保证正面发声渠道;高级要求就是扭转舆论导向,变不利为有利。关于水滴筹的此次公关应对,而此次的水滴筹危机公关是高级的。

(图源:网络 侵删)

从舆论风向上来讲,自从“如果再管不好,就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后,媒体关注点从“水滴筹绝症患者筹款故事通用模板套用”转变为深度讨论“水滴筹究竟是做公益还是商业了”,而后者是个人云亦云的东西,并且普通大众也不关心。

水滴筹危机公关的套路,交给公益组织是借势转移危机公关的一种方式,此显而易见资本不可能实现。如果说水滴筹都是白手起家,全是创始人自己的资金,可能会有更多可信度。但靠着一轮又一轮融资,依赖资本力量的创业公司说就当是做公益,少有真心实意。

最后,这句话把水滴筹直接打上了公益的标签,“把水滴筹交给公益组织”这句话的潜台词或者说成立的前提是水滴筹是公益事业,否则为什么要交给公益组织?这就像卖手抓饼的小摊贩只会问你加鸡蛋还是加火腿肠,而不会问你要不要加鸡蛋一样。

(图源:网络 侵删)

水滴筹创始人沈鹏在极客公园创新大会上对之前的扫楼筹款事件再次进行回应,承认线下团队的管理上出现了问题。他表示公司一直在听取意见进行整改,线下服务团队暂停了十多天,重新梳理流程,对相关人员也进行了培训和考试。

也由于沈鹏的这封道歉信很及时,而且态度也很端正,姿态也放的很低,对于处在风口浪尖的水滴筹来说,作用还是正面的,而且对于水滴筹的营销策划还是能够持续实施的。

水滴筹危机公关分析就到这里,有更多可共同讨论。

(图源:网络 侵删)

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企业危机公关究竟应该怎么做?所以,只有企业能够正确地面对危机公关,做好网络媒体监控,尽可能的将危机消灭在萌芽状态,才可以将危机公关带来的负面影响降到最低点,或者将企业的劣势变为优势。

企业危机公关究竟应该怎么做? 

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