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昨天我写的文章《如何预防政策变化风险,应对破产危机?》介绍了政策变化会让企业陷入危机之中,严重可能导致企业破产,并介绍了防范的思路·····

企业家会有六种归宿,“返贫”是其中之一·····备注:文章链接《老板/企业主/企业家的六种归宿,你如何得到最好的那个?》

今天聊一聊:”危机公关失败“导致的返贫·····

企业产品质量问题、人员的态度问题等等 ,一旦经过媒体报导,很有可能会引起较大的风波,全网关于事件的关键词泛滥,不停的转发、评论、人肉搜索等等,甚至有人恶意造谣抹黑,这时候企业就会陷入到一种很被动的状态,处理不好,就很容易引起较坏的后果·····

一、三鹿奶粉的案例

石家庄三鹿集团股份有限公司,三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”·····

经过半个世纪的奋斗,三鹿在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”:

(1)1983年,率先研制、生产母乳化奶粉(婴儿配方奶粉);

(2)1986年,率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式;

(3)1993年,率先实施品牌运营及集团化战略运作;

(4)1995年,率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告;

(5)1996年,率先在同行业导入CI系统·····

2005—2007年分别被评选为“中国500个最具价值品牌之一”“中国顶尖企业百强”“乳品行业第一位”“最具市场竞争力品牌”·····

2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症,引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿,部分患儿已发展为肾功能不全,同时已死亡1人,这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉·····

而且人们发现两个月来,中国多省已相继有类似事件发生。中国卫生部高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染·····

2008年9月11日上午10点40分,新民网连线三鹿集团传媒部,该部负责人表示,无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。据称三鹿集团委托甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验,结果显示各项标准符合国家的质量标准·····

事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会,声明该局从未接受过三鹿集团的委托检验·····

在同一天的晚上,三鹿集团承认经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉曾受到三聚氰胺的污染,市场上大约有700吨,同时发布产品召回声明,不过三鹿亦指出其公司无18元价位奶粉·····

后来,三鹿奶粉事件让中国的整个奶粉行业面临巨震,民众对国产奶粉失去信心,三鹿奶粉也遭遇破产危机,后来被三元奶粉收购。

二、危机公关中的几个错误方式:

1,对抗

当遇到问题的时候,企业方觉得自己没有问题,是别人无理的陷害或者是攻击,于是表现出很强硬的态度,采取对抗的模式·····

2,狡辩

有些企业遇到公关危机的时候,首先想到的就是推卸责任,不直面问题,找了一大堆的理由,把问题推出去·····

3,拖延

遇到问题的时候,老板以为时间可以冲淡一切,想冷处理事件,于是采取“拖”字诀·····

4、口径不一

有些企业的人员随便发言,并且几个人发表的言论的口径都不一样,让人觉得背后藏着更多的秘密。

上面的几种表现都是非常错误的:

(1)当企业出现危机时,在市场上的反响都是很大的,有的人知道情况,有的人不知道情况,而负面的消息四处传播,对企业的品牌美誉度有很大的影响·····

(2)情绪会左右整个市场,那么这个时候,企业要有一个负责任的态度,让大家觉得企业是真心想解决问题。

三、企业老板如何进行防范

1,诚恳的态度,快速高效地直面问题

首先态度要诚恳,不管你的企业有没有问题,你都要表现出诚恳的态度,因为这么多人关注你,你也要表示感谢!

最好在事件发生几小时以内先表明解决问题的态度,做好应急布署,24小时之内要有快速的行动。

2,构建应急反应系统,对外统一发布信息

企业一定要有应急预案,在危机来临时有一个对外发布信息的人或者是小组,其他人不允许对外发表消息。

应急反应系统需要平时去构架,梳理清楚职责,并把企业发生的最坏的情况列明出来,针对最坏的情况做好应急预案,并进行演练·····

3,权威来证明

重要的信息交给一些权威部门来进行发布,这样具有公信力。

4,向媒体开放

媒体是一把双刃剑,可以伤你,也可以帮你,在危机面前,你可以让一些媒体来进行采访,把你们采取的一些行动或者是处理的方案,通过媒体报道出来,就不会引发外界的谣言·····

5,生意好的时候,利用家族信托、大额保单准备应急现金流

在政策变化的时候,如果你要做调整,就一定需要用钱,而且要很快的拿到钱,这就需要很好的安排。

可以利用家族信托、大额保单等工具进行筹划,当然在筹划的时候,一定要考虑资产隔离的事情,否则就白做了,如何规划,可以加我微信rwyx520私聊。

好了,今天就聊到这里!