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用户运营都包含哪些知识点,用户运营应该怎么做?、我就来给大家分享一套用户运营的方案。

以赢拓展APP为例,赢拓展APP是基于商业地产大数据平台近十余年的品牌用户信息和商业地产项目信息,结合算法,为品牌拓店人员或想选址开店的人提供的的智能选址评估系统APP。

· 产品功能

1、自定义划定商圈边界,支持落地点深入洞察

2、海量数据,专业算法匹配,调研数据报告免费领

3、覆盖95%购物中心,3000+商圈数据,4万+商业项目

4、填补选址落位环节项目遴选、比对、复盘方面的数据空白

5、支持获取区域价值分析及人口、POI及商业发展水平等数据报告

6、支持免费发布品牌信息,入驻零售商业生态平台,随时沟通

7、服务于品牌商家及零售商业行业研究专家,链接优质商业资源,有效释放拓展需求

· 解决用户选址开店痛点

1、今年计划开100个店,但开在哪个城市?哪个区位?哪个购物中心会效果好?赢拓展帮助用户找到可以开店的项目,并提供相应项目的数据信息,一键市调。

2、想在某个区域开店,这个区域都有哪些项目,周边人群,消费力如何,正在招商哪些业态品牌,全面了解。同时,APP同步项目招商负责人,高效快速进行一对一沟通。

3、开发商想在某个区拿地新建购物中心,对于地块是否适合做商业,需要进行前期摸底调研,APP帮助策划人员,轻松完成远程市调,快速预判区域投资价值。

总之,解决用户资源不足、信息滞后、评估效率低、调研成本高、选址经验不足等痛点。

· 目标用户及用户画像

1、静态属性

①性别:男女不限,一般男性为主,因为拓展人员需要长期出差;

②年龄:20-45岁,核心人群集中于20-35岁的人。基层拓展人20-35岁;高级拓展人员30-45岁,利用圈层资源完成计划目标和带团队为主,但其年度计划和计划优化需要相应的研究报告;

③职业:商业地产从业人员或想从事实体商业经营的个体户;

④居住城市:APP所涉及的城市

2、动态属性

①兴趣爱好:爱好旅游、热衷尝试新鲜事物,喜欢走访新品牌的实体店;时尚潮流,对奢侈品都有一定研究,爱分享;

②收入:基层拓展人员:基础收入一般,奖金高;高级拓展人员:基础收入中高水平,奖金高;

3、行业属性

①刷手机时段:除了飞机需关机、商务洽谈外,基本都是刷手机;

②页面浏览关注点:酷炫、动态、专业有福利;

③登录活跃:查询信息时使用,后续基本和招商人员联系后,基本都是微信直接对接;

4、消费属性

①消费意向:会为必要的工作辅助报告花钱;
②消费频次:低

5、用户画像

· 拉新策略
目标人群:20-30岁基层拓展人员,男性为主,高中及以上学历,基本收入在5000元以上;
目标人群特点:商业资源有限,研判能力薄弱,常常去看了现场发现不符合公司要求,功亏一篑,常常疲劳奔波,费时费力却工作效率不高;
拉新诱饵:注册成为新用户,可免费获取价值百万的城市商业地产报告和项目招商人员电话,轻松找到你要想要的店铺。推荐好友注册,你也可以享受同等机会。
拉新契机:借助赢商网的年度商业地产行业年会(或者是代理项目的招商发布会)
寻找渠道:
①赢商网自媒体矩阵(微信公众号、微博):在发布年度商业地产年会的文章中,简要发布赢拓展APP官宣软文,结合已有案例,赢商大数据平台的优势展现,突出应拓展APP的资源价值和专业价值;
②赢商网视频video、抖音、快手、西瓜视频等视频媒介:制作专题赢拓展短视频,通过部分品牌拓展人员的背书。同时也在年度商业地产年会的预热宣传中加上这个短视频;
③社群矩阵:将应拓展的产品短视频分享至各个区域品牌社群中,让大家知悉注册为用户的各项权利,强调产品可以解决的问题,激发行业内人士的下载和注册;
④行业协会和行业高层领导的背书:邀约行业协会相关人士和行业高层领导下载注册后,在朋友圈等分享使用感受,强化其价值;
⑤公司员工转化:在数量上扩大信息覆盖范围;
⑥搜索平台优化:设置“商场招商”、“购物中心招商”、“**城市购物中心”等关键词匹配至赢拓展的推广页面,通过计划、创意,获取更多的展现、点击和下载注册。
⑦短信发布:通过编辑赢拓展的产品优势内容,针对赢商大数据的后台的品牌用户统一发一遍短消息。

· 拉新实施方案
① 微信公众号等自媒体矩阵,提前1周在商业地产行业年会中增加赢拓展的内容。
参考标题:第18届商业地产年会诚邀您的加入,今年的重磅礼包你不容错过!
文案要点:常规商业年会主题、流程、嘉宾介绍,加上赢拓展作为神秘环节亮相年会(功能+带给品牌拓展人的福利。足不出户,横扫全国商业项目,一键联系,你要的店铺轻松搞定!)
②短视频平台,可常态化推出内容,利用品牌人没有用APP和使用APP后的对比,实现功能和价值的最大化呈现。
参考标题:有了赢拓展,轻轻松松完成你的KPI
文案要点:拓展累死人,没日没夜,东奔西走,上天入地,一到月底,成果寥寥无几。有了APP,一键查看,提前联系,预判筛选,定制出差路线,一路下来,成就感满满,事半功倍,看书喝茶对着星空许愿都有了时间。
③品牌社群发布、行业Kol分享也可提前一周进行;
④搜索平台、员工转发、微信公众号可作为常态化的信息发布;

商业地产行业年会当日:

①签到时,提供赢拓展的二维码,邀请大家提前下载注册,注册后领取会议礼品;

②将注册后的用户统一引导进入“赢拓展年会群”(展位、单页、行业年会开始前滚动视频等);

③年会设置“赢拓展”环节,重点介绍APP的使用方式、重大福利和权益获取规则等,并由管理员在群众先发一个红包,然后发赢拓展的官方说明文件和APP使用规则,告知大家通过哪些操作,可以获得最多的权益;同时,今天注册的会员或者是邀请注册的会员,可以享受赢商付费用户的权限,查看300个项目招商人员的信息(限时1个月内使用),相当于免费赠送大家6000元的体验券,仅此一次。

④会后,管理员再发一个红包,告知大家在使用过程中有什么建议,可以与管理员联系或者在群里反馈。同时安排几位品牌影响力较好的品牌拓展人,提前使用后将使用后的便利性、专业度进行群内分享,行业协会的领导也可在群里分享使用好感度等。年会后,“赢拓展年会群”作为常态化管理,设置群规则,定期开展城市商业地产发展数据分享沙龙,收集用户的数据和建议,开展各种邀请好友注册可增加自己的权益等裂变活动。