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 用户分层

①沉默用户:最近90天未使用;

②低频用户:最近90天使用频次低于10次,

③活跃用户:最近90天内使用频次高于40次,导出报告10次以下;

④高质量用户:最近90天内使用频次高于40次,导出报告20次以上;

通过半年的运营,发现数据有明显的波动,假若初步分析后,发现用户比例如下:

沉默用户增加5%、低频用户增加7%,活跃用户减少3%,高质量用户持平。

· 用户数据变动分析

通过社群问卷发布,与用户一对一沟通的方式,以及用户评价等多维护搜集用户的建议和APP存在的问题,汇总如下:

①针对功能性的问题,与产品开发部门沟通,尽可能优化和完善;

②针对准确性的问题,需要与数据来源信息核心,并在联系招商人员处增加留言框或者是互动平台,也可以招商人员主动联系品牌拓展人员;并且针对拓展人员,也温馨提示,留言后请保持手机畅通等。

③针对产品辨识度问题,需在品牌和功能宣传方面入手,结合促活的策略强化用户对APP的认知。

同时,需从运营的角度针对APP添加“新功能”:

①登录获取积分,积分换取免费导出报告或者是免费获取联系人的机会;积分也可以用于兑换品牌福利等;

②针对用户查询后的项目,若实地考察并上传图片,增加实地踏勘评价后,可获得荣誉勋章,勋章数量可以兑换行业高层会议沙龙门票、赢商网其他产品线的VIP会员等;

针对如上功能优化,利用新规则发布来促活:

①需要在APP里推消息给用户,告知新功能上线,可赶紧体验一下。

②在赢拓展社群中,管理员发布消息,告知大家,并告知实地探勘上传图片分享,并且点赞数最先达到100、1000、10000的用户,可以获得对应商城价值10元、100元、1000元的购物券。

③在微信公众号等自媒体平台进行促活的活动内容宣传。

针对问题优化以后的数据情况,重新对用户进行分层,针对不同的用户分别采取不同的运营策略:

沉默用户:采取召回措施后,仍不回归,则不属于可持续发展的用户,搁置;

低频用户:采取其调整意见,仍未低频用户的,其需求为有限的,转化意义不大,需基本功能保持正常,与之基本需求匹配即可;

活跃用户01:促活后由低频用户变为活跃用户的,是有价值持续开发和转化的,需赋予其一些权限,经营社群,通过其变化来增加产品的说服力,促进拉新和裂变;

活跃用户02:促活前后一直是活跃用户的,他们属于优质客户,对于产品的依赖度大、满意度高。需给予他们更多的管理权限,负责产品中区域范围内项目内容更新和信息的核对与管理,提出产品新功能的方案等。同时建立管理层架,让这部分用户形成组织,有序开展相应工作。回报是与意向新项目合作时,可获得优先挑选店铺位置、租金或相应费用减免等商务条件优惠等。

高质量用户:需尽心维护,必要时安排一对一的跟进服务,与这类发展势头好的品牌建立战略合作协议,争取为其进行全面选址服务,通过服务费实现变现和转化。同时,也在影响力方面增加公司其他方面的实力和价值。

以上是一份较完整的用户运营方案,大家可以借鉴一下~