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狗不理集团解除与北京王府井店闹翻了的真正原因

这一刀切割得不算快,整整过了5天才对负面进行回应。

我们的老字号反应速度让人捉摸不透:

王府井店能在谷岳老师视频后当天就报警发声明,

狗不理集团却要等5天才能斟酌好一篇公关声明。

从公关回应速度来看,私以为集团应该和王府井店取取经。

老生常谈的:

负面公关里,公众情绪是需要有出口的。

要么制造更大的声音掩盖过去(soda

要么及时切割,弃车保帅。

狗不理集团的回应,就是很常见的切割手段:

惹出负面的是加盟店,总店委屈得很。

可这一刀来得太慢太慢了,

按照声明中的说法:王府井店是仅存的一家加盟店。

在错过公关的黄金4小时之后,

公众对狗不理的愤怒,早就不针对单一的狗不理门店了,

社媒上对狗不理的声讨,转向了整个狗不理集团的糟糕体验上。

在负面发生5天之后,狗不理集团宣布解除王府井店的合作关系,能让消费者感到“原来狗不理集团也是受害者”吗?

并不能。

恰恰相反,由于狗不理的体验早已声名在外,这样的声明不过是又为负面添了一把柴火。

更不用说这一刀到底切得干不干净:

事到如今才想起要解除合作关系,是因为“在未向狗不理集团报告的情况下,狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥”。

归根结底,集团认为王府井店的错误在于“处理不妥且未向总部报备”。

味道呢?服务呢?用户体验呢?

那我可不可以这样认为:加盟店和其他直营店的口味体验并无不同,只是因为加盟店擅自回应才解除关系的?

从这篇回应上来看,狗不理集团似乎并未意识到,铺天盖地的差评不仅仅是因为加盟店的草率回应,

更是由于作为立身之本的味道和体验令人失望。

此外,口碑平台上搜索狗不理,王府井店就排在默认搜索结果第一名,

后面还明晃晃地用括号标注出“总店”。

集团迟迟没有处理这样的信息,是否也没有尽到对消费者负责的态度?

多说两句。

狗不理原本是街头小吃,

因为味道出色,价格亲民,才广受欢迎。

而如今,狗不理不仅价格变得高高在上,声明都如此有距离感。

和消费者之间像是隔着狗不理的包子皮,拒人于千里之外。

看看隔壁老X鸡是怎么玩社交营销的吧,

都2020年了,请家social agency,不贵。