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——之前我在终端也问过很多打电话的小伙伴,难吗❓

—— 得到的反馈就是非常难❗

▶电话营销应该如何通过技巧和引导吸引客户进店进而成交❓

▶如何去设计整个通话过程的话术❓

▶如何对精准的客源信息充分的利用❓

①陌生电话如何打(第一通电话)

大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把客户邀约进店?

多数情况下,我们在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约或者推销,客户挂电话的概率就会比较大,因为客户接到这样的电话非常多。

所以,我们在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把客户邀约进店。而且每次电话邀约的话术是不一样的。

那么,第一通电话我们应该怎么打?

第一通电话的目的要明确:推广品牌以及加客户微信。

目的一:做品牌宣传

话术:自我介绍:先生,您好。我是XX品牌家居顾问的小王!(直接称呼先生、女士,不建议加客户姓和名,报出信息只会增加客户的警惕心理。另外开场避免一些不必要的寒暄,说打扰一下耽误一会,客户可能直接会挂掉电话)

我们在XX城市做了十多年,整体口碑、品质都非常好。用简单一两句话来宣传品牌,然后和客户互动。

互动的时候应该如何提问题呢?

很多小伙伴上来就问:您需不需要定制家具啊?这样问,客户一般回答:不买或者不需要。这样客户就直接把你的后路堵死了。

所以,我们要用开放式问题来提问,比如说您现在装修的怎么样?家具打算怎么选择?这样问,很多客户都会做相应的回答。有些客户说买过了,有的说没买。

买过了的客户,他是真的买了吗?可以再问下客户买的是哪家,如果真的能说出来,一般是真买过。

话术:买过了的客户我们可以说:买了也没关系,您的亲戚、朋友要购买的时候也可以多关注一下,多了解一下我们的品牌。

没买过的客户我们可以说:我们品牌整体口碑、品质非常好!如果暂时不买的话也没关系,等到您需要买的时候,可以多关注下我们品牌!

第一通电话后,一定要让客户记住我们的品牌 

目的二:加微信

 接着上面话术说 :哥(姐),您的手机号是微信号吗?如果是,我加一下您的微信,把店面一些效果图或者是您同楼盘客户的装修实景图片发给您,您可以参考一下。

打完电话还需要维护、跟踪,不然就白忙活了 

如果客户真正有需求的话,多数不会拒绝,也不会反感。这样我们就把有意向的客户给筛选出来了。

注意:做好客户跟踪

 短信内容可以这样编辑 

哥(或姐)您好,我是XX品牌家居顾问的小王,刚才和您沟通非常愉快,非常感谢您对我们品牌的关注与支持。你有任何关于家具方面的问题,都可以随时咨询我,我的电话是…,我的地址是(店面地址),祝您生活愉快!

打完电话后,一定要给客户发个短信 ▲

这是第一天的电话和短信,

第二天我们要发一个问候短信或者是祝福短信。比如天气变化,节假日的时候发一个节日祝福刷存在感,让客户也记住我们。

第三天上午,我们要发一条产品优势短信,比如说选择家具建材一些注意事项。这能为客户提供一些帮助、建议,顺便把我们产品的优点和卖点罗列出来发给顾客。

②陌生电话的持续跟进(第二通电话)

第二通电话应该什么时候打?

第三天下午打第二通电话,我们应该怎么说,怎么交流沟通?

这个时候主要问客户短信有没有收到?不管她有没有收到,在电话里跟他聊聊我们产品优势或者卖点的情况,也聊聊选择家具的一些注意事项。一定要把我们产品优势、卖点在电话里面重复强调。

③陌生电话的客户邀约(第三通电话)

第三通电话应该是第五天或者第六天的时候打。不然客户会反感,会觉得你骚扰他。

打第三通电话就可以开始邀约了。

前期,我们做了品牌宣传、介绍了产品卖点,客户也算准客户了。他对我们销售人员、产品、品牌都有简单了解。如果这时他有时间,你正好有活动,我们就可以通过活动的理由或噱头把客户邀约进店。

 总结一下 

打电话一共是三次接触:三通电话,三条短信,一条微信 

虽然陌电开发是传统的拓客渠道,但是胜在成本低,易操作,所以这种拓客方式还是很有必要的。

标准电话客户开发应有相应的表格,统一表格化。

表格化管理能清楚每位客户该什么时间跟踪?

用什么方式跟踪?

每次交流内容是什么?

这样我们一看表格就知道了。