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微信是一个有效到达客户的营销工具,可以点对点发微信给客户传递精准信息,也可以发朋友圈,“晒”出要表达的内容。无论哪种形式,内容得当,表述合理都能够影响到客户。

朋友圈

金融产品营销因为其专业和尊享的属性,是不同于其他快消品的传播方式。最近老李在朋友圈中偶然阅读到某客户经理发朋友圈“特大喜讯:某某银行信用卡……”,看到这则消息,老李明显的感觉到一种乡村大舞台隔壁十元店的高音喇叭的气息扑面而来。这种营销方式,不像是在销售产品,而是给别人的朋友圈制造打扰。

微信可以营销,当然还有一个很重要的功能,可以让客户增加对理财经理的信任。微信是一个社交属性的软件,别人在了解你产品表达的同时,还可以对你增进了解。

例如在朋友圈中:

一则财经新闻快评,让客户了解你的专业性;

一本好书的分享推荐,字里行间会映射气质;

一段公益事件的评论,能让别人感受正能量;

一张兴趣爱好的照片,或许能产生志同道合;

一个合适的产品总结,能够给需要的人帮助;

……

很多朋友经常发完产品微信常说,“如有打扰敬请谅解”。坦白讲,这句话纯属多余!既然我们给他推荐,就一定是认为他需要,既然需要,何谈打扰,里面就透着不自信。

我们先说一下朋友圈的发送技巧

第一,朋友圈进行分组、分组、分组

特定的内容需要经营,同样有针对性的对内容更会契合将要营销的群组。老李一直倡导不同的人需要获取不同的信息,既是对资源的有效利用,也不会耽误客户更多的时间。

一般来说,分组可以分为同事、客户、好友、家人等若干个群组,甚至不同的客群有不同的群组。比如贵行更多的是结算业务,你就要把这样的客群拎出来;如果你是老年客群偏多,好的,拎出来。老李的经验是,至少你排前两位的客群还是要分出来的。推送越精准,效果越明确,当然,要在工作量和客群数量间做个平衡。

第二,微信第一印象的三个要素:姓名、头像、签名

姓名最好以真名为主,当然也可以使用英文名或者其他,主要是更好的让客户辨识。如果起一些无厘头的名字,则要考虑清楚。有的名字欠考虑比如:过把瘾就死,想想客户看到这个什么感受,需要商榷。如果希望自己的名字可以排在前面,不妨在前面加一个“A"字。

头像可以用工作照或者自己比较满意的生活照,最好不要用让别人不适的照片,如果头像让别人看着恶心,谁还愿意与你交流。

签名比较常见的是感悟\名人名言\真理\率性的文字,最好能够体现出正能量。多数人还是愿意和正能量的人接触。

朋友圈分享话题除了广告,还可以是:

总之:

第一,一定不能千篇一律是广告;这样会被屏蔽;

第二,切忌朋友圈中群发测试;比如有些人经常测试是不是有人把你删除了,其实收到这样的信息,发送者经常被删除;

第三,除了上述避讳的内容,不妨再发送一些幽默搞笑\简单明快的内容。

第三、经常点赞或评论 

老李的经验是能评论就不点赞,评论带着感情。想想客户经常发送的东西能够被你点赞,那么,也是客户沟通的一种方式。而有温度的点赞也是客户能够感觉更好的一种方式。当然,点赞的时候也要认真的看看内容,不要出现客户抱怨的时候也在不分青红皂白的点赞,比如客户减肥失败的抱怨,有人点赞,友谊的小船说翻就翻。

发送时间:早晨\下班前\假日\晚间

不同的时间发送的内容往往是有区别的,早晨的时候一天的工作即将开始,正能量的东西要满满的;而晚上更需要一些轻松的东西,知识性的,放松心情。当然一些干货也是容易提升内容的,不过不同的行业有不同的诉求。每天发送的频率最好不要超过5条,同质化的内容不要刷屏。

第四,纯粹的广告发送要讲技巧

硬广都是不喜欢的,理财产品的硬广更是如此,除非你的产品收益特别高。产品的文案或配图都是要经过精心的设计的。(强调:要配图,记住!)

比如一个广告要考虑推送的时间、人群、特点、内容、互动、活动等多方面内容。包括在产品下方的评论怎样设计也是一种讲究。

注意划个重点,就广告而言微信朋友圈效果提升:一靠专属运营,细分客群;二靠链接产品、品牌形象,为客户打造强烈的归属感;三靠线上线下服务的无缝连接。

另外,需要提示的是,微信朋友圈是相互的,也不要忘记从客户的朋友圈中发现需求,了解客户性格、爱好及关心的领域。

第五,微信交流

上面提到的主要偏重于朋友圈,在这里再谈一下微信的交流。微信的交流和原来的短信有相近的地方,但是在成年人中,微信已经在很多方面取代短信了。平常短信编写字数控制到150字以内(两条短信),微信可以适当放到200字以内,方便智能手机客户能够在一屏幕内快速阅读在客户微信交流频率上,还可以这样:

跟客户交流完,微信跟进至少有三个时间点:交流结束后,三天之后,此后每周(或双周,根据具体情况)一次。为什么这样设计?源于人们的遗忘曲线,以及建立客户习惯。那么发点什么比较好?

交流结束后:

张总,感谢今天您给我的时间,交流非常愉快,而且非常受益!想不到您对理财有这样深刻的认识!之后我会根据您的意见,综合市场情况,与我们的专家团队一起,为您提供丰富的理财服务。如果您有什么需要,也随时招呼我,希望能够跟您建立长期的关系,提供保值增值的综合服务。**私人银行 **

三天后:

张总早上好!向您汇报一下上次我们沟通的**已经有一些进展,之后在您方便的时候详细向您汇报。另外,今天申城天气多云转晴气温6-18度,是一个阳光相伴的周末,适合带家人朋友出行。**祝您快乐每一天!

(提示:这条微信撰写的目的有两个,第一是提醒及对过去反馈,第二从工作向生活上面转化。有些理财经理担心发出之后,会不会有点酸或者引起客户反感?老李的经验是,个别客户会有“你看来烦我了吧”,但这是少数,而且不要担心客户在营销过程中的小波折,有这样想法的客户在你坚持这样一段时间后,反而会对你有很多积极的看法)

小贴士:

在微信发送的时候三个切记:

第一,尽量不要让客户感觉到是在群发。

第二,与营销有关的内容最好有一些时效性的热点引出。

第三,产品文案的编写一定要非常慎重。

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