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上一篇文章《智能音箱行业的深度分析,探寻未来发展趋势与创业良机(1)》主要分析了智能音箱行业的市场现状、独特优势和产业格局,接下来将探讨用户群体分析、未来趋势和应用场景。

四、用户群体分析

根据极光大数据的统计结果,智能音箱app中男性用户占比60.5%,女性用户占比39.5%。用户年龄分布结果显示,15.3%的智能音箱app用户年龄在25岁及以下,70.8%的用户年龄在26-35岁之间,36岁及以上用户占比13.9%。

截至19年1月,有14.4%的智能音箱app用户分布在一线城市,新一线和二线城市的用户占比分别为23.9%和20.2%。三线城市的用户占比为19.5%,也有22%的智能音箱app用户分布在四线及以下城市。

音频和歌曲是智能音箱使用频率最高的功能,音频功能主要是听广播、新闻和有声电台等,播放音乐(60%)、回答常识问题(30%)和咨询天气(28%)是最常见的任务。

用户最喜欢将智能音箱放在客厅(58.1%),卧室(46%)和书房(36%)。

消费者对智能音箱存在的不满之足:主要有需要不断唤醒(27.3%)、语音唤醒不灵敏(23.8%)、价格高性价比低(22.1%)、不支持多轮对话(19.8%)和语音识别出错率高(18.3%)。除了价格与性价比,核心问题都在语音识别技术领域。

五、未来趋势与应用场景

智能音箱的制造产业链已相对成熟,在整体处理功能上已趋于跟PAD这类更先进带屏设备发展,根据用户当前的最大痛点,语音交互技术的进一步突破也是着重发展方向,但更多的发力点和发展趋势将集中在内客和消费群体的细分化、个性化层面。

1.屏幕音箱将成为下一个竞争主战场

目前,智能音箱功能千篇一律,不同品牌之间缺少鲜明的标签。随着众多厂商的入局,智能音箱雷同的外观、相同的性能,让消费者对于智能音箱产生了“脸盲”的印象,针对这个现象,百度借助屏幕掀起了一波屏幕音箱的新热潮,在这细分领域占据半壁江山,2020年上半年,百度屏幕音箱市场份额为54.4%,跟随者小米小爱触屏音箱凭借超高性价比,自上市便一直占据屏幕音箱机型榜首的地位。在此背景下,2019年屏幕音箱市场份额达到了14.2%, 而疫情是屏幕音箱的催化剂,在线教育的刚需,这为智能音箱开辟了新的市场。疫情期间,小孩在家上课常态化,这让带屏音箱使用场景的粘性大幅增加,给带屏音箱的发展带来了极大的空间,也让智能音箱的品牌以产品为载体,加大了教育资源的投入,能够很好的补上早教、补习等需求缺口。到2020年上半年,屏幕音箱的份额进一步提高,屏幕音箱份额达到19.8%,其中1月、2月以及6月份额均突破20%大关。

2.优化语音交互算法和技术,创造更好的用户体验

需要不断唤醒、语音唤醒不灵敏、不支持多轮对话和语音识别出错率高,这些是智能音箱的使用基础,它需要更多的实现和人的交互与互动,进而收集更多的用户行为数据,通过数字化实现算法的优化,进行数字化升级,给用户提供更好的体验。

人与人之间的交流,最重要的就是持续、双向、可打断。为实现自然流畅的交互,需要包括持续的语音唤醒、人声检测、智能断句、无效语音拒识等各个模块相互配合才能完成。以用户正常点歌为例,用户经常会说,我想听……李荣浩的歌,中间都会有一个短暂的思考过程。如果语音识别时将其拆分成两句进行独立分析,那么显然是不连贯,后端的断句引擎必须等待后续的有效音频,才能给出完整的理解内容。

目前还没有一个较为成功的前端语音产品可以主宰市场,功能上的同质化、用户体验的不流畅、语音识别的准确率不高等问题严重影响其发展。另外,空间距离的远近、噪音干扰、播放过程打断、回声、方言口音等均影响语音识别的质量,再具体场景下准确率仍然对软硬件提高了技术要求。而进入突破量变到质变的临界点,相关技术和配套设施的研发是产业发展的突破口。

3. 内容服务将向细分领域的个性化发展

1)人群的细分化

通过用户交互数据行为和爱好,构建用户画像,实现个性化推送,针对儿童、老人、女人等细分人群出现不同的细分智能音箱,如针对儿童设计的儿童模式,内置讲故事、课文朗读、儿童绘本、中英文儿歌等内容;针对老人的主打个人助理和情感陪伴、广场舞歌曲视频;针对粉丝群体的明星资讯播报、音乐等内容。

除此之外,还可以开通一些特定的功能。比如,智能音箱可以连接到医疗服务机构、社区服务中心、物业等,一旦家中老人出现突发疾病或其他问题时,可以通过语音直接发出求助信号等。

2)应用场景的细分化

在适合的场景以合适的方式建立产品与受众之间的联系,用场景驱动用户的购买与体验行为,多场景下智能音箱生态,在不同的场景下有其突出渗透的功能。

室内家居场景:从客厅走向卧室、厨房,应用于生活服务和智能家居交互上。从播放音乐新闻、查询天气百科到购物、定外卖等服务,以及控制家居产品等。

室外场景:可穿戴设备与智能音箱结合,通过用户手势和体感控制,比如:户外运动、广场舞等。

车载场景:通过音箱给汽车下达指令,实现播放音乐、导航、调节空调等功能。

实际上,这些需求的背后正说明消费者对智能音箱的依赖程度不断加强,智能音箱市场渗透力越来越大。遵循市场的需求,打开用户个性化定制的空间,未来智能音箱将会有巨大的市场。

4.隐私信息与数据的收集与保护

智能音箱作为语音交互识别的入口,为了提供随时唤醒、智能服务和语义解析,会一直收集所在空间内的语音信息,这意味着智能音箱就是一个潜在的监听设备,它随时随刻地采集用户的对话信息,有个别设备厂家已经将其用于了营销内容推送,经常出现家庭日常对话中提及了某些商品或需求,很快手机上就会收到类似内容的推送与营销。细思极恐,这让家不再是一个安全的堡垒,隔墙有耳成为了日常监听。如果智能音箱的发展,不能在人工智能与个性化服务的道路上约束好自己的手脚,做好功能与服务的平衡,那么必将引来用户的谩骂与唾弃,不利于智能音箱以及语音交互设备行业的健康发展。