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店铺工作流程客服管理怎么做,电商运营年度计划方案怎么写比较好?

时间: 2020-12-31 12:59:27 作者: 媒介星软文平台

电商运营年度计划方案怎么做?店铺工作流程客服管理sop经验干货

以上计划请参考下图分享

电商运营年度计划方案怎么做?店铺工作流程客服管理sop经验干货

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大家还有逍遥电商运营美妆博主,电商主播都是我安排的。我频道最近很多人问我呀,我终于可以有没有出路。哎,第三名好像每天都做一点点那种重复性的工作,我也不知道该如何学习啊,感觉你妈有没有教我同学没有交我该怎么办?其实这些小问题呢,我也曾经遇到过,所以呢,我是写了这一篇的内容,打算分享下我自己个人的一个从业经验,包括我在工作当中如何学习的,我是如何看待这份工作,如何去理解这份工作的话有点多,可能有点啰嗦的是耐心。看完记得一定要帮我多点赞多,何必多分享哦。即使我们工作经验并不多,我就挑了两家都算。其实一开始的话,我的专业是高分子强调让我实习的工作也是一个课程销售,所以其实我原来你这个工作就是我刚逼着这个时候跟电商这个行业是完全没有关系的,那是在这里晃荡想和大家分享。一个点是我从当初实习的时候一直记忆深刻。到现在的当时是做客座教授,一天要打几乎一百多个电话,几乎与上班打到下班就有这些这个工作强度了。但那个时候呢,每天其实还蛮开心的,就觉得没有什么。但有一次的话,我是觉得印象深刻,因为做销售嘛,就旁边可能会有一些同事是竞争关系,这是很明显的竞争关系。因为转头就这么多,如果你都打掉了,那个同事就少了,所以那个时候call我其实会比较纠结。

其实是从客服做起刀,而且当时的时候并不忙。你知道我之前的话,我是课程销售,那之后我进去的话,那就是从客服做起的,而且工作不忙,那我就继续看大量的销售技巧的书。所以在当时淘宝做客服,他还没有那种自动回复的时候呢,我就会去解救那些销售经理销售技巧,然后能去训练。这个话是我甚至给自己编了一些的话出去促进我的订单转化,这些都是自己去做的,因为当时有没有人管,那你就把你自己平时学习到的内容运用到工作当中的实践当中去了。那最后不是当中销售业绩最高的人吧。我记得当时人也少,那我就开始做一些运营助理的工作。在做运营助理之后,就陆陆续续接触了一些店铺的经营操作还不如上架,然后软件怎么用?包括是说设置跟设计,沟通图片要去做这个时候呢。虽然是说有人会带你,但是具体的如何做好做精?其实我当初看到很多的淘宝大学,包括一些那种网上的攻略吗?爱如何去提高你的审美?如何去做好你的店铺基础的维护,按哪些软件不错?这些的话其实在淘宝上网上随便搜一搜都有那个时间段的话,那我是看了很多的那种淘宝大学的知识,然后是趴在我的重运营技巧,就是反正也比较空了,就自己去看网上去看。如果我看到能用的,我就把他又到我的工作当中去。翻记录为什么要设置第二件半价,第二件半价不是出单了各种角度,各种去看就是疯狂的吸取知识,这是我那个时间来做的事。

后来的因为是说店铺逐渐,基础的运营活动掌握了习惯了嘛,那这个时候呢?我又不安分了,我不安分在哪里,就是我在学习会了一些基础的一些运营知识之后呢?我去研究人家的页面去了,在那个大多数商家页面还很高的情况之下,我我是去看了一下,我会留一些经常不我自己会浏览的那些大品牌的店铺。我发现人家大牌的店铺格局包括一些文字的形象,跟那些小店铺是完全不一样的,世界的又美观又好看,然后我还会这么做。我会把他们每一次跟老八大促双十一大促情人节大促的页面全部弄下来,然后再去研究。这个是我在运营助理到店长这个阶段所验收的工作。这里你可以看到这是我整个竞争过程当中没有人给我安排东西全是我进去搞的。我可能是工作效率比较高,时间的调控自己去学,然后能学到东西,都把它运用到工作当中去,然后我还会做什么,我还会做的是因为那个时候从助理到了电脑之后呢,可能还会接触一些数据报表的收集,但当时我没有自己直接做。可是在收集我报表的时候,我会很好奇,为什么我做日报啊,一定是说哎,数值抬头时,你会发现你每次数据填进去,它的格式是固定的,固定的那些内容,我就把一些框架学会了。为什么要学框架?因为你在这家公司的时候,数字内容是可以乱点的,但是你学了这个框架之后,你再到下一家公司去,你这个还是可以用,所以要学得一些。

要是那些框架绝那些理念,而不是说整天去分析那些数字,如果有有什么用,要是那些可迁移的技能,那个时间是我自己在学到的。当然也可以看到爱,比如老板同事做的,优秀的,不错的PPT,或者是做店铺复盘数据的话,我都会收藏在我自己的手上加力,然后这个阶段的话呢。因为已经到店长这个位置了吗?也是因为公司小,所以今天速度快,当店长回去之后呢,我就陆陆续续可能接触了一些行业的资源。我可能学会跟小二如何沟通,如何去报名?如果去安排店铺资源,那其实我觉得,如果你在电脑这一行的话,你可能会就是你会发现细节操作的活,做的很杂,很乱。那个时候我就反思,有没有办法去推敲,有没有办法去类比,因为我问你好像很早,但可以说是说今天有活动,那就是第一次头一次这样子的活动。所以那个时候我是金箍棒,每一年连着两年吧。两年三月五光,反正我是把我在一起的,每一次的行业答复。每一次行业大促的套装加的页面我全部都倒了下来。我去研究哈,我又我总觉得为什么说哎,比如今天七夕为什么和我做七夕活动,为什么不做其他的日子活动是有什么意义吗?我说我全是卖的比较好,那我平时的一些活动对活动该怎么做呢?哎,为什么我最近销售差了,我的行业说他在干嘛?这些内容其实没有人叫我的手机去就还有就是说,作为一个逗比,你是觉得你没活干了,但又没有研究过你的竞品品牌。

短视频怎么写?你有没有自己去反思一下?为什么人家做的好仅仅是因为你砸钱吗?真的是因为砸钱吗?其实我觉得现在网上很多人他会把你的关注点关注再砸钱。但是流量这个东西呢?流量你可以花钱去买。但是你买来之后,你的店铺转化率高不高,你的资源成绩好不好,你的相亲宴有没有回答道,写到顾客的痛点,这些都是组合拳,就网上可能重一点。推广大神,你以为大神那么好做吗?不杀掉几百万的钱,你怎么做的大神或者说,如果你自己的品牌小,你根本就没有推广计划,你做什么大事?所以那段时间话,我只能说是我根据我自己品牌的一些特点,可能我知道我的品牌叫响,我没有推广经验,我也没有办法去练习,对方没那么多钱给我去操作。所以我更关注的点是说他的因为怎么做他的日常活动怎么做。怎么承接,包括他的详情页怎么做?所以你可以看到,其实我自己是很擅长运营内容策划方案这一块练不到,这是我在做店长这段时间的一些进阶的工作经验吧。就是从运营助理到天猫店长这个工作期间段的一些内容,所以你会发现我是一个别人不给我安排,我自己都会去想办法去做的人。等我正式当上店长之后,之前的是学习,就是你看别人你尝试的去模仿,那等你真的到了这个位置之后呢,我就开始去自己写页面了,我就开始自己去写页面了,因为我已经说过我已经收藏了很多的大牌的页面,包括当年那个爆款文章给很火。

那个时候我相信,如果你有经验的工人有精力的话,你肯定对那些微信的爆款大了印象深刻。我也会很多篇的去收藏,就是看到更好的先收藏起来,看到变好的时候吵起来,我大概收藏了一千多瓶,用所有的软文,我不得不承认人家写的确实好,那我就看见了收藏看见了收藏,然后的话,我有时候还会进去,反复看,反复借阅,甚至这么好的先拿来用着吧。对吧,对吧怎么说,如果你没有办法做到原创更好,那就先抄袭。再说这也是一种办法,那你慢慢的抄,然后再结合自己的内容呢。其实你是可以总结小结出自己使用的一些东西的,那可能到最后你会发现,其实很多的棒棒的,让他背后都是有一个固定的逻辑的。可能就是一个套路而言,就是对于内行人一说,准备好卡套路坏好吗?就是看热闹这句话好,这个分寸好厉害。但是对于内行人而言,他就是一个总结,对就是当你看过了足够多的,未找到你,错过了足够多的页面。之后,你可以开始找到你自己的风格了。所以在我当了店长之后,除了我说会涉及一些日报月报那种项目PPT的那种方案制作之外呢?其实我更多的经验是发展,是说如果膀子了,把营销做得更好,那个时候好,我还和我的小伙伴,我就自己原创那个披肩页面。那个时候可能大家哪怕是大把他的那个页面也很少会出现。像那种讲故事一样,咱们做过刚硬的一面很少有。

但那个时候的话,我是自己去写的,就是可能过七夕,你你可能就在一起,不就是一个普通页面了,但是并没有啊,有我那时候最好卖的是一个杯子吗?他可以发挥自己的创造力。我把那些激情的文案就背着上的刻字和图案,换成了当时流行的那些恋爱的经典语句,那我亲手埋葬了,而且我的东西有漂亮,也没有精致。记得万要的戳人心过来,因为做的时候我可以打一次于当年我去。但是我是从地面广场跳舞去吗?人家当天就有开年薪十万开我去吃,我没有去而已了,因为太远了,滑下来的好像不太划算了。当然,这是后话了,但是这些页面的话也是我之后在面试的时候把它打印下来才打下来拿过去,那就是工作的一个成果经验要你要知道,在当时的这个环境优势专业的一个品牌公司,品牌策划的一些人,但你能写出这些页面的话,而且这些文字你看九公里吧,你看出来的话就可以知道的确是有一些撂在那里的了,这就是我自己学习的过程。当然,你们可能问哎,那你的页面是你看的足够多的内容都是学的嘛,其实不只是不只是这些,都要开始学习,写他的时候,我会很好奇我好奇什么。我在好奇品牌营销的知识,因为前面说过了,我像我之前的话很多,就比如在做销售,在做客服的时候呢,他是一些会我去研究很多的销售技巧哦。那其实我在写月份的时候呢,我也会很疑惑。

因为每当你会收集那些好多玩的时候,你可能就会接触到品牌营销相对应的一些知识了。所以在我做天猫店长的时候,包括我刚刚从其他地方调到品牌方的那个阶段。其实我又在网上咨询了很多关于市场营销品牌知识的一些理念。可能是通过那个网易云课堂也有读书要读的书太多了,我自己都不记得了,我没有办法帮大家介绍的时候可以搞一个方向搅拌。我已提到一个是销售技巧,客户心理心理学第二点的话就是品牌营销知识,因为你懂得知识之后你再去洗出来的狠话,他的角度或是不一样的角度理解了,这是我自己要在的地方工作了一个经验.


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