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随着互联网络在全球的快速发展,人们的生活与网络的密切程度也越来越高。信息技术日新月异的发展给人的生活带来了新习惯,如何突破旧的模式,进行新的营销创新以适应新的竞争形势,是传统零售企业面临的一大问题。在这种背景下,传统零售业应当找出面临困境的原因,紧跟时代发展的趋势再次进行市场定位,从渠道、客户和营销方案入手迎接新的挑战。

一、 建立零售渠道系统,寻找融合平衡点

互联网时代迫使零售业向多渠道融合发展,实体店和虚拟店在发展中可以说各有利弊,但是相互的学习与结合才是大势所趋。传统零售企业在渠道的构建、物流体系稳定性、客户购买体验以及品牌影响力方面具有较大优势,实体店销售时间的限制、购物客户群因位置受限则是必须面对的问题。因此,建立零售渠道系统,线上线下并肩发展是目前更加有效的生存战略。在利用虚拟店提供快捷便利的购物体验的同时,通过实体店提供给消费者更加丰富的购物体验,并从中找到平衡点,才能促进线上线下共同发展。

二、 构建全网物流平台,提升企业反应能力

传统零售企业在实现物流快速高效目标投入,才能有效保障商品和客户的精准匹配和无缝对接。通过建立物流信息技术中心,对目标群的相关数据归集并完成电子化储存分析与管理,在各环节中产生的快递信息实时分析、传递,是企业实现快速反应的保障。基于信息网络的现代电子商务信息服务网络实现了企业的有效融合,将与企业相关的信息节点进行有效整合,将贯穿其中的信息流,资金流,物流合理的集成起来, 提高了现代零售企业的市场竞争能力以及市场响应速度,使得企业能够以最低的成本将最优的商品与服务送到消费者手中"

三、 关注顾客价值,实现运营效益

顾客价值在零售业中体现为顾客效率和顾客体验,实现运营效益必须从这两点着手。有研究表明,零售商业模式的电子商务程度越高,其越能兼顾顾客效率与顾客效益。具体体现在零售企业通过一体化提高效率,建立企业内部、企业与供应商、加盟商、品牌商等成员信息网络,实现零售企业以及商业参与者商品控制,实时调整交易流程,关注客户需求,并提供高效、可靠、贴心的跟踪服务,保障商品服务销售正确率,尽可能高地达到组织目标。

四、 制定有效营销组合,满足个性化需求

开展电子商务最重要的是将后台的资源利用率最大化,包括整合门店网络、供应商资源、商品数据、消费者数据、呼叫中心等资源的整合。通过网络营销,将产品的组合和整体概念突破传统营销范畴,要求企业把了解顾客需求开始直到需求的满足,否则会影响整个流程。同时通过网上渠道,带给消费者购物的便利,采用多渠道营销的相互促进,最终共同提高企业的总体销售额。充分保证消费者或用户的知情权,同时可以将目前正在发展的物联网技术应用到企业的物流管理中,以提高效率和顾客满意度,满足顾客的个性化需求,提高零售业的营销数据。

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