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如何运营好一个社群?

一、社群到底是啥?

社群广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。简单认为就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。 

比如说我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,而是要有稳定的群体结构和较一致的群体意识;成员有一致的行为规范、持续的互动关系;成员间分工协作,具有一致行动的能力,我们认为这样的群就是社群。

一句话总结:一群有高度认同价值观人群的连接器,形式不限,种类不限。如果你有更好的总结,欢迎在留言区留言。

二、如何运营好一个社群?

1、趋同的价值观,是吸引大家进入社群的基础

社群的内在是求同,求同的内在是价值观趋同。这种价值观的相似会有一个具体的投射,可能是一个产品(果粉、锤粉),可能是一种行为(B站二次元、小米发烧友),这些具体的投射就是连接的节点。

社群提供的价值:还以读书社群为例,是否能够提供图书优惠券、定期的读书会活动、良好的交流氛围、领域大咖的见面会等等;

社群的包装:有明确的目的,有吸引人的共同价值,那么如何让目标用户入群就需要一个能够打动大家的故事,包装成一个产品推广给用户。

2、定结构,每个成员都有角色分工

社群中大致有7种角色:管理者,内容输出者,活动策划执行者,支持者,跟随者,观望者,捣乱者(极少数)。

结构可以分为3部分:社群运营层,铁粉,观众。

通常管理者和内容输出者在社群中比较有话语权重,也就是我们常说的关键意见领袖,引导社群内交流

很多人还会把社群运营层单独拉小群,及时交流运营问题。把铁粉单独拉小群,作为辅助运营的小组,或者做成类似“VIP”的小群,重点用户,投入更多资源和精力去运营。根据社群的不同,也会有不同的划分方式,粗犷点,分成内外两层结构也可以!

3、明确社群的规则

日常运营规则:没有规矩不成方圆,在社群建立初期我们就要制定好规则,如何获得奖励,怎样算违规,根据严重程度有何处罚,并且保证用户能够知晓详细规则。

社群跟微信群最大的区别就是,社群是有组成成员、交流平台、加入原则和管理规范。这四个组成结构做得越好,社群活得越长。

组成成员:发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构,最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响;

交流平台:要有一个聚集地作为日常交流的大本营,目前常见的有QQ、微信等;

加入原则:社群有了元老成员,也建好了平台,慢慢会有更多的人慕名而来,那么就得设置一定的筛选机制作为门槛,一来保证社群质量,二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群;

管理规范:社群人越来越多,就必须要管理。所以,一要设立管理员,二要不断完善社群规则。

4、强化内容输出平台

常见的输出形式就是微信群中,关键意见领袖引导主题带着大家交流,除了微信群的交流还可以在线上的图文、音频、视频,还有线下的读书会和分享会活动等。输出平台有微信、微博、知乎、喜马拉雅、优酷爱奇艺等,活动发布平台活动行等。通常社群会关联不同的自媒体进行运营,我们称之为“媒体矩阵”,但是通过运营最终还是会将用户沉淀至微博、公众号或者微信群。

5、持续运营引流纳新。

社群随着时间的推移,一定会有人退出,我们需要通过各种方法持续引流,保证新血液的不断供给,通常可以通过渠道推广、熟人推荐、线下活动引流等方式,活跃社群,延长生命周期,通常有5点手段较为常用:

• 定期线上活动:定期组织线上小活动,使群员们觉得在群里是有所期待的;

• 日常社群打卡:最简单的打卡得积分,可以使大多数用户养成每天签到的习惯,每天都来社群看一眼,赢得积分还可以兑换礼物;

• 红包:红包在社群中的定位算是一个究极公告,能够激活绝大多数用户,当然不能每次金额太小,否则用户很快会失去兴趣;

• 社群文化培养:我们可以通过树立标签人物,培养社群梗,制作一些社群专属主题的表情包,潜移默化的影响用户忠诚;

• 线下活动:如果有条件的话定期组织线下聚会可以极大的增进群成员归属感。

想让社群的生命周期足够长就需要持续不断的刺激,通常前期是通过红包或礼品活动,但长期如此投入巨大,所以可以尝试给用户建立5种精神感觉,以达到持续刺激的目的:组织感、仪式感、参与感、荣誉感、归属感。

6、流程化

• 流程模板化:从建立第一个社群开始,我们就应该着手整理优化社群建立的标准化流程以及文件,标准化的流程能极大提高可复制性,配合着规则和结构的制定,逐渐是自己成为中台角色;

• 品牌文化入侵:规模化扩大的显著优势在于行业影响力的壮大,在越来越多用户认可你的产品时,就需要通过持续不断的品牌文化传输占领用户心智,提高影响力和重视度。