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但是如果你仔细去观察就会发现,任何一个优秀的社群,都会发现这8类成员的存在。运营人在建群时需要对成员结构进行一定的设计,8类成员要以一定的比例去搭配,有时一个人会身兼多种身份,有时成员之间的身份也是可以相互转换的。

第三步:新用户进群破冰

一个新用户进群以后的第一天,往往决定了这个成员未来在社群内的活跃程度,所以运营人在设计新用户进群破冰时要格外的重视。

1、群主个人背书=情感账户,很多学习、知识分享类群很多时候都是利用某位大咖来进行引流建群的。例如像运营圈子、三节课等,主要就是靠小马鱼、黄有璨等运营大咖,作为卖点,通过个人IP包装,来引流;

2、微信群名,千万不要小看群名称,优秀的群名往往能够第一时间吸引人。而群名称一般以主题明确、风格明确、引人好奇或者主题明确、利益点明确、玩法明确这两个维度来定,例如百度网盘分享群、XX社区菜园群等;

3、群规则设计,群规的设计有很多技巧,这里不多阐述,只需要记住切忌太长、太过复杂即可;

4、群内前20条消息,新人进群后一般前20条互动消息可以让用户决定要不要在群里活跃的重要条件,所以这里一般会设置具有个性的欢迎语、新人问好红包等。这个就需要运营人员根据自己企业来确定了。

第四步:以栏目化运营来保持活跃

以栏目化运营的意思,就是把社群当做内容运营一样,通过划分一个版块,再在不同板块中填充合适的内容,比如最长见到的就是早晚报,很多群都会把一些信息、资讯等,在早晚某个固定时间内分享在群里;还有比如每周的固定时间,进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等等。

我们先来简单聊聊前三个:

信息、咨询的推送:根据社群属性来定,一般都是早/晚一次,可以利用运营机器人实现。这类信息咨询的推送可以增加社群价值,提升用户对社群的依赖。不过这类咨询切忌推送太过频繁,一般一天1~2次即可。

社群分享:社群分享最好是固定某个时间点,比如每周六晚上20:00,固定的时间可以让用户养成习惯。而对于运营人员来说,社群分享除了固定时间外,还需要提前做好规划,从确定主题、预热到最后的总结等,最好可以形成SOP。另外社群分享不能为了分享而分享,在做规划时需要想清楚,谁来分享?(某领域大咖、群主等)分享什么?(产品使用、新媒体运营方案等)为什么分享?(链接资源、品牌曝光、人才引流等)这三个问题。很多学习类、知识分享类的社群,往往喜欢通过话题众筹,来确定分享主题:

这样的好处是,通过话题征集既可以提前预热分享会,还能调动成员的积极性等。

最后需要注意,不管是主题分享还是话题讨论,在结束的时候都需要做一个总结,把分享/讨论的有价值内容,分享在群里,让那些没有参与的成员也能享受到价值分享。而这种总结既可以内容集锦,也可以是通过发布任务/作业的形式:

社群会诊:其实就是解答社群内成员的疑惑,比如产品使用方面的困惑、学习过程中遇到的问题等等。所谓的社群会诊跟社群分享基本上差不多,唯一的区别在于,前者跟多是以用户为出发点(可以是大多数成员的问题,然后统一回答,也可以是某个成员作为发起者,群主作为主持人,邀请其他成员共同参与讨论),后者是根据社群运营人的规划来安排。

社群会诊的流程可以简单分为:

不同企业、不同行业,在做社群内容栏目化时会有所不同,关键要挑选合适的内容进行细化,而不是追求内容越多越好。比如像社区团购类社群、电商产品促销群等,这类社群并不需要历史内容精选这块(毕竟已经参与过的商品不需要做集锦啥的),但是需要经常做一些活动策划(关于社群活动策划这一块,因为行业不同,没办法过于细化的来聊,所以我就略过,如果有兴趣的小伙伴,可以留言,回头我再根据这点详细写一篇);而像学习类、知识分享类的,则不太需要活动策划 ,更多需要想主题讨论、历史内容精选等栏目内容就比较关键了。

以上就是私域流量之社群运营的四步骤。没有太多具体的玩法、套路,看上去似乎也很简单,但却是所有社群运营的核心基础。很多运营人、企业会过度追求各种玩法、套路,但是如果一个社群基础没有做好,再好的玩法也做不长久。

私域流量不是简单地加微信、发广告、刷朋友圈,不管是什么行业,想要生搬硬套市面上的各种社群玩法,显然都是不可行的。私域流量之社群想要玩好,核心是要找到并理解用户的核心契合点。这个契合点是基础,就像今天π爷分享的这篇文章一样,只是一个基础,并没有过多具体玩法的介绍。但几乎适用于所有行业的社群运营。而所谓的各种玩法、套路,其实说白了就是用尽各种方法,去加强与用户的关系,并最终通过这种信任关系来实现商业价值。