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所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销的核心是留住顾客,提供产品和服务,在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价,关系营销提倡的是企业与顾客策略。

建立并维持与客户的良好关系是企业营销的成功的基本保证,首先必须真正树立以消费者为中心的 观念,一切从消费者出发,将次观念贯穿到企业生产经营的全过程,其次,切实关心消费者利益,此外,要加强与顾客的联系,密切双方感情。

关系营销常见的手段

1、CRM(Customer Relationship Management)

CRM中文是客户关系管理,利用信息技术及互联网技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互,从而提升管理水平。最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

2、社交媒体

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展,爆发出令人眩目的能量,其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容,不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题,更进而吸引传统媒体争相跟进。电商或企业更应广泛利用社交媒体,以便使产品获得更高的曝光率。

3、线上线下活动

线上活动是指依托于网络的,在网络上发布活动信息,募集活动人员,在网络上进行活动的流程。线下活动,相对于网络活动的一些现实中的活动。不管是线上还是 线下一定要让粉丝或观众参与其中,让他们觉得更有归属感,更愿意购买产品。

4、邀请消费者参与产品创建

简单的说就是,让消费者参与产品的研发、创建,给与相应的意见。比较原来,物质缺乏消费者是有什么才会买什么,而现在消费者需求更高,根据消费者需求开发产品,才有利于实现产品的营销。比如,新产品要让消费者免费体验,体验完归消费者所有,但必须写出体验产品的感受及相应的优缺点,并提出改进方法。现在有很多这样宣传产品的方式,我相信很多消费者会争先体验。

5、大规模定制化

定制化是指按消费者自身要求,为其提供适合其需求的,同时也是消费者满意的服务。

关键营销的关键概念MOT(Moment Of Truth关键时刻)

由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出,他认为关键时刻(MOT)就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻(MOT)

顾客做决策的关键时刻:1时刻,第一次购买;2时刻,第二次购买;0时刻,未使用前决定购买

最后,营销归根结底是围绕顾客创造顾客新价值,企业所有决策都应围绕此展开。