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首先要清楚运营是什么或者说运营在企业创造价值中的角色。

运营/运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是产品生产和服务创造密切关系相关的各项管理工作的总称。

互联网运营指的是通过各种各样的手段帮助用户在购买产品后,更好地实现当初购买产品是的目标。从而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。

新媒体运营包括前端的市场、研发、营销、销售,也包括后端的售后。

最近在学习互联网运营这一块,为了给自己的思路做个总结,所以就自问自答了。

下面是我的拙见,肯定还有很多漏洞和错误,欢迎大家文明指正~

一、这两个月学了什么?

• 先说一说我走的弯路

因为我想要转行互联网,所以在网上找了些零零碎碎的免费培训课程来看,学了一个月后发现,除了记住了几个专业名词,好像脑子里仍然空荡荡的,也没什么有用的东西。就这我还自作聪明地利用这几个词改了简历,投递结果当然是“一去不复返”。

于是我开始分析原因。有趣的是,我平时很少用知乎,有一天却鬼使神差的打开了它(从此对知乎欲罢不能。。。),搜了下怎么转换互联网运营这类的话题,翻回复,对其中的一条回答非常赞同,她的核心观点是要有自己的面试作品并阐述了一下自己在转行中的学习经历。我考察了下她在文中提到的那家培训机构后,就这么鬼使神差的报了名。

经过这两个月的学习,有两点体会:

1)天下没有免费的午餐,想要高质量、快速地掌握某项技能,还是要花钱报个培训班。你花点钱就能系统地学习到别人通过血淋淋地实践总结出来地实打实的经验,真是太划算(多读书也是这个道理)!

2)光听课,一点用都没有。所谓实践出真知,老师们给你布置地作业才是能让你快速成长地精华。你在做作业的过程中,才能把理论运用起来。做任何学问、学任何知识,都切记不要纸上谈兵,只有一步步的做了,才能把理论消化到脑子里,成为化作属于你的知识体系中的一部分。

• 再来说说我学到了什么

1)运营是什么?分为哪些“工种”?

2)做好运营,最需要的是什么能力?

3)如何理解新媒体这个岗位?

(先写个框架,具体内容后面详细写。)

二、“运营”这个词儿

运营是个筐,什么都能往里装。
一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。—— @张亮-Leo♂

运营工作的终极目的:1.让产品核心业务可运转,能活起来;2.持续提升产品价值。除了这两点,余下一切似乎都是手段。—— @黄有璨

大佬们对运营的理解,就比较有上帝视角。

而我这个普通平民的理解就只能抬头仰望星空了。打开各个招聘网站,你就会看到运营被分为新媒体运营、用户运营、活动运营、社区运营、产品运营、数据运营、内容运营、商家运营、品类运营、游戏运营、网络推广、网站运营、策略运营、线下拓展运营、电商运营 、内容审核、销售运营等等。

其实,总结一下,归归类,我认为主要就是【a:品牌推广、b:用户增长、c:结果转化】三个方面。可以是a→b→c,也可以是b→a→c(如果还有其他排列组合,请大声告诉我)。我们所有的运营工作都是围绕着这么点大指标进行的。道理虽然你我都懂,但实际操作起来,真是难!

说到这里,我又想发起另外一个问题了:你觉得做运营岗位需要有那么一点点天赋吗?

三、必备思维逻辑

• 明确目标-分解目标-执行并验证目标

前两天在朋友圈看到一篇文章,里面有块内容就剖析:为什么有的孩子在初中学校挺好,到了高中就不行了?那篇文章就指出:高中试题考查高级思维(分析、运用、建模、比较),初中试题考查初级思维(记忆,计算、表达)。你用背诵的方法,当然解决不了建模分析的高阶问题。

恍然大悟!

终于知道为什么我花了时间而成绩却还是烂了!

类比到互联网的岗位,需要的正是这种【明确的目标-分解目标-执行并验证目标】的思维方式(出自:哪些思维方式是你刻意训练过的?- 

@暖石张君

的回答)。

比如今天这篇文章,我就是先定主题,再写框架(我优化了好几天,每天都有新的想法想加入进去),把头脑里杂乱的思绪整理出条理,这样在最后根据小标题写填充内容的时候只需要考虑这部分小内容就好了,不需要担心是不是还有其他版块要加,版块划分是不是合理等问题了。(推荐一本书叫《尽管去做——无压工作的艺术》,英文名叫《getting everything done》,这本书的理念基本就是刚刚我提到的这个逻辑)。理头绪的过程,就像是一堆散在地上的成千块拼图,被一位拥有魔法的小仙女,用神奇法力瞬间帮你拼出了美好图像的那种快感。

等到这篇文字发出来,如果效果不好,我就分析分析原因后再改改。

运营中最核心就是数据验证思想,结果好、继续做并固化下来,结果不好、赶紧调整优化。

• 营销思维

这个就是我在培训课程中获得的具体怎么做事情逻辑了:找痛点-写文案-测试渠道-分析数据-调整优化。

找痛点:要深入用户,用问卷调查,用闲聊,不管你用什么方法,能抓到耗子就是好猫。

写文案:通过特点找特性,通过特性找能够给用户带来什么好处/解决什么问题,不要拍个脑门,想个主题抄起笔来就写。

渠道:通过A/B test,找到适合你的主战场,或者说能够为公众号引流的阵地。

数据:哪些数据表现突出,哪些数据萎靡不振,能不能从中找到趋势?

优化:根据数据分析结果来调整,不要自己想当然地瞎改。

四、新媒体运营是什么?

上面提到运营主要的三个方面:品牌推广、用户增长、结果转化,那么新媒体运营的岗位则相当于一根红线,把三者串联了起来。

我在学完新媒体运营那部分课程的时候,就觉得新媒体运营嘛,呵,有什么难的,就是一个写文章排版发布,通过各个渠道,给公众号引流提高知名度呗,不就是这么点儿活儿嘛。呵,我含着泪告诉你,根本就不是那么回事啊!

在我面试的时候,会经常被问到“你是怎么理解新媒体运营的?”。这时,我仰起自信且高傲的头颅,慷慨激昂地把上面那番话用官方且正式的语言陈述给面试官,再观察和品位人家的表情,人家根本不满意你的回答啊!

好在我的面试官们都非常善良和仁慈,会给我讲一讲他们公司新媒体这一块都做些什么。和不同公司的面试官聊的多了,我这才慢慢品味出来新媒体运营是个什么岗位。

我把面试过的各公司的岗位需求整理、归类了一下,见下图。通过图片不难发现,新媒体运营这个“工种”,涉及到内容运营、用户运营、活动运营、数据运营、品牌运营、竞品分析多个方面,这不就是我刚在上面提到的,通过品牌推广和用户增长来实现结果转化嘛。