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另一方面,在微信场景下,当前受众对于运营人员响应速度的期待是“不超过5分钟”,如果5分钟得不到回应,用户对于这次对话的注意力将被终结且分散,下一次你将会花费更大力气抢夺其注意力。

这很令人头疼。

所以运营管理本质上就是通过运营自动化,去管理受众的期待,增加互动的意愿,从而加深客户与品牌的关系。

• 群气氛活跃:通过机器人和预置的对话脚本模拟群内聊天,带动气氛

• 群聊标签分组:群聊标签分组可以有效区分不同维护优先级的社群

• 群活跃统计:实时监测社群,标记其中的活跃和潜水分子,全面了解社群质量

• 群打卡:布置群内作业,监测成员打卡互动情况并自动反馈,解放运营人力

• 群直播:在群内进行知识(语音)分享活动,同时转播多个群组

2、内容管理

我们以往低估并浪费了在微信中生产内容并触达客户的机会。

内容团队针对不同客户群体生产不同内容,使用鲸奇SCRM将可以根据标签、来源、意向、决策阶段等与之匹配,并通过自动私信群发、朋友圈发布、群聊分发等方式反复触达。

而这套内容在企微精灵的后台也会形成一套标准的客户转化流程,来匹配客户的认知旅程。

这也是营销学里著名的“六次触达理论”,就是说一个客户如果能够被你触达六次,你一定能转化他。

在我自己的实践中也发现能有效触达一个用户六次及以上的时候,我就能转化他。

但现实情况是即使不用我们的SCRM,也可以触达用户六次或更多。只不过时间线会被无限拉长,拉长到三个月五个月,甚至触达了两到三次我就把这个客户忘了。

所以SCRM的内容管理就是为了充分发挥内容的效用,劫持受众的注意力,占据他们的心智,为后续的转化打好基础。

本质上是支配客户注意力的产品,我们要支配潜在客户注意力起码六次以上,然后实现转化。如果你做不到,系统会提醒你,直到你触达六次为止。

3、客户旅程

客户从初步接触你的产品到最终购买,将会经历一个漫长的考察和决策周期。

他们的注意力会持续的分散,选择也会慢慢的增多。客户流失是一个非常普遍的严重转化障碍。

在所有与你成交的客户中,他们一定具备某种共性,要么是你的内容资料打动了他们,要么是你的试听让他们满意,要么是你的销售和运营跟进到位,每一次的成交意味着客户经历了你的核心客户旅程。

为此,SCRM工具必然要为各行各业的不同业务场景预留自定义客户旅程的空间。

企微精灵即可实现自定义客户旅程的重要节点,并通过内容、服务或其他方式确保客户经历一个完整的客户旅程,以此来提高成交转化率。

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使用场景案例 

某线上教育公司

痛点:

• 助教接近10-12-7的工作时长,工作内容重复,人员流动率高 

• 助教跟进水平不等,影响二次销售的转化 

• 助教培训量大  

背景:

• 课程小班制,每个小班配备一个助教 

• 每个班有一个微信群,助教在群内完成从欢迎到督促到二次转化的过程 

• 有上千个助教,几万个课程小班群 

解决方案: 

基于微信群的运营自动化,可以取代90%的日常人工操作。

某B2B公司

痛点:

• 线索转化率低 

• 线索只在个人微信里面,无法集中管理/备份

背景:

• 销售过程均在微信上完成,辅助以电话和面销 

• 有13个销售,平均每个销售要处理2000个线索/月

解决方案: 

• 微信多个人号CRM + 自动化线索跟进,精细化销售过程

某金融公司

痛点:

• 销售过程中会出现违规行为,监控难度高 

• 销售线索会产生飞单 

• 销售离职

背景:

• 销售驱动型,销售线索大部分由公司提供 

• 有近百的销售 

• 销售过程发生在微信里面

解决方案:

• 统一管理销售微信 

• 好友和聊天记录备份 

• 销售微信屏蔽微信号