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前面几期我们分享了如何快速引流拓客?那流量拉回来后,如果运营方法不得当或疏于运营,营销转化效果将会收获甚微。今天我们来看看社群运营中常见的问题及误区。

┃ 社群成员混杂

社群建立初期的目标是尽可能、快速地拉人,这期间我们会设置低门槛,常常用到以老带新、裂变等功能,并允许邀请进群。私域流量池快速增长的同时,不可避免成员质量参差不齐,成员混杂,不精准。

针对这个问题,需要从社群定位着手解决,清晰社群定位,即明确我们要聚合一个什么样的群、需要吸引哪些人加入。首先,邀请一批种子用户或KOL加入,辅以海报裂变、活动裂变等工具快速拓客。同时可以开放内部邀请制,让认可社群的成员去邀请他们的朋友,这样发展尽管慢,但是社群成员就会很精准。

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┃ 成员沟通不畅

社群成员之间信息不对称,只能看到有限的群名称。一个人在群里找另外一个群成员很费时,成员之间沟通成本相对较大。

为此,建议在社群建设初期,群主建立群成员信息收集表,入群会员填写个人信息,群主集中管理,便于后续客户数据分析及客户画像。小编在几年前加入过一个社群,群主就是用excel收集信息,当然演变至今,也可以通过表单收集信息,但这样还是无法跟私域运营其他数据关联,数据割裂。推荐您使用聚氪云SCRM,支持将微信、企业微信、公众号客户及客户数据沉淀到集中的客户池,开展系统分析,形成精准画像,并支持聊天时实时查看,便于开展精细化、针对性服务。

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┃ 群互动不积极

很多社群建立之初红红火火,之后偶尔冒泡,最后就彻底成为“僵死群”。不要说进新人没人理,就是有人发红包都没有抢,更别提有人来分享内容。

针对社群活跃问题,首先得明确设置群规,坚守底线,明确什么不应该发,发了会有什么样的后果。这样既可以活跃社群,又可以增强归属感,一举两得。关于系统的社群活跃干货,请参看下文。

如何保持社群的活跃度?www.zhihu.com

┃ 运营不成体系

上述提到的社群不活跃的原因无非是以下几点点:有些群主精力有限,有精力就到群看看,没精力就不管了;有些群主信奉“去中心化”,觉得社群可以自行运营,不用自己参与;有些群主想管,但不知道如何下手,做好社群运营。

针对这个问题,建议从内容运营、活动运营、日常运营三方面着手,内容运营可以从日常关怀、专业分享、生活分享、资源分享、其他内容五方面规划;同时可以定期或不定期开展问卷调研、活跃互动、主题活动、福利活动及分销裂变等活动,增加互动沟通、增强用户信任;日常运营则需要快速响应客户,提高信息回复及时率,保持社群活跃。推荐使用聚氪云SCRM提供内容中心、营销中心及自动化运营服务,支持多种体裁素材编辑及分享、发送,支持活码、裂变、个人名片等多种营销,支持自动通过验证、自动欢迎语、自动回复等自动化运营。详情可咨询及申请免费试用。

┃ 信息庞杂骚扰

当然社群太多,即使设置了群规,也不可避免有人乱发消息,造成其他人不堪其扰。为此,需要设置自动踢人,将触发关键词或关键行为的人发出警告、甚至提出群聊,保持良好的社群氛围。

聚氪云SCRM除了内容中心、自动运营等之外,还有裂变、SOP计划等功能,欢迎咨询与申请试用。

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