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建议从能力培养到运营实操两大方面做好社群运营。

一、社群运营能力

一个优秀的社群运营者需要具备规划执行能力、资源整合能力、内容创作能力、活动策划能力、沟通能力、影响力六大能力。

(1)规划执行能力是指根据公司营销战略制定获客、留存、转化等各阶段的社群运营目标并将目标逐步分解为季度、月度、日常的工作任务,并能牵头组织工作任务落实执行。

(2)资源整合能力简单来讲就是能快速整理网络上社群运营干货案例等或身边的案例,提供有价值的内容输出,毕竟依靠运营人自己的脑力是有限的,需要合理借助外力。

(3)内容创作能力是最基本的能力,在社群运营中需要依靠优质内容触达、影响、留存客户。内容创作能力主要指编写客户很感兴趣的內容或提供创意文案,推进商品营销。

(4)活动策划能力是最关键的能力,社群运营需要依托大量的营销活动推动客户转化。需要确立活动目标,鉴别客户喜好,进而确定活用户感兴趣的标题及文案风格,编制活动策划方案,主导活动的执行,在活动后积极复盘,总结经验和教训。

(5)沟通能力是指在社群运营中,双商在线,能快速理解用户需求,会聊天。

(6)影响力是通过社群运营逐步获取用户信任,并建立专业形象,塑造品牌运营形象。

二、社群运营实操

要想做好社群运营必须历经社群定位、建立社群、成员管理、引流增长、社群留存、社群转化6大步骤。

1、如何给社群定位:

综合用户定位、需求分析、优势分析、竞品分析开展社群定位分析,明确用户、方向、文化及规模四大定位。具体可查看下文:

如何做好社群的定位?www.zhihu.com

2、如何建立社群:

基于销售侧重点差异化,社群分为活动群、服务群、销售群及核心群:

我们可以通过企微活码自动建群,企微群达500人上限后,支持自动扩群;此外,也可以通过活码、渠道码,实现企业微信群快速建立。

3、社群成员管理:

建立社群后,首先得明确社群管理成员及其各自职责,包括群主、群管理员不同角色各司其职,才能搞好社群运营。

群主:社群运营的牵头人,负责群规设置、专业问题引导、用户互动等工作。

群管理员:社群运营的主要执行人,负责社群日常运营、活动运营及内容运营等工作,一个社群可以配备多个群管理员,每个人负责某一板块。

并设置群规,坚守底线,明确告知用户不能干什么;同时,也明确告知用户我们倡导什么。

总之,通过社群成员分工及管理,让群里的小伙伴在一部分时间做固定的事情,另一部分时间就随一些,但期间群主和群管要把握好这个度。

4、快速引流增长:

首先,弄清楚流量分为社交流量、内容流量及交易流量。

其次,不同流量存在明显差异,需要采取针对性的引流手段及方法。

• 社交流量:通过加群好友、手机号拓客加群好友、加好友的主动加好友,还有活码、任务裂变、自动通过验证等被动加好友的方式。

• 内容流量:需要公域私域并举,在在社区平台、内容聚合平台、搜索平台等公域平台内容运营及推广,获取公域流量;在微信公众号、APP、朋友圈等私域池内容运营,盘活私域流量。

• 交易流量:通过二维码、活码等引导用户主动添加社群;也可以通过系统对接,同步交易系统的流量,获取客户数据。

5、社群用户留存:

要想用户留存,就需要做好精细化运营,建议从内容运营、活动运营、日常运营三方面着手。内容运营可以从日常关怀、专业分享、生活分享、资源分享、其他内容五方面规划;同时可以定期或不定期开展问卷调研、活跃互动、主题活动、福利活动及分销裂变等活动,增加互动沟通、增强用户信任;日常运营则需要快速响应客户,提高信息回复及时率,保持社群活跃。

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6、社群用户转化:

转化是社群运营的最终目标,基于客户数据及客户标签,定期开展客户画像,并进行客户画像动态更新,洞察客户真正需求。进而基于客户需求,开展营销活动,提高客户转化率。

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