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特斯拉碰到负面信息后是怎么危机公关呢?

特斯拉3次声明,

从“不妥协”到“深表歉意”,

态度来了个180度大转弯,

可是大家仍然不“领情”。

3天之内,态度变得这么快,

舆论普遍认为主要是顶不住社会压力了,

十分不真诚、也十分敷衍。

如此一来,歉虽然道了,

但并没有让大家买账,

反而引发舆论的新一轮声讨。

半夜的一纸道歉信,

(可能是美国作息??)

不过是在搞危机公关,

这样的道歉缺乏基本诚意。

尽管是“深表歉意”,

但对客户的诉求、社会的关注没有实质性回应,

对问题怎么解决、服务怎么改善,

说些中听不中用的场面话,

这样的道歉有什么意义?

策划人文哥作为资深行业人士来看,

一个不懂得危机公关的品牌,

骨子里还是因为对消费者不负责任,

否则岂会使得品牌和用户的矛盾激化到如此程度??

这种“连道歉也有错”的危机公关,

又谈何化“危”为“机”?