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浅谈医院网络舆情的监控及应对方法(医院的网络舆情监测工作开展)

谈到医疗行业的舆情,大家就会想到医院,医院是网络舆情的重灾区,前几年,动不动就是医院的医闹事件的网络舆情,但是最近几年,医院的网络舆情越来越少了,网络上面可以看到的医闹事件也越来越少了。因为医院开始重视了舆情,懂得了医患关系、医闹、医疗事故该怎么样快速化解纠纷,快速平息舆情,避免舆情事件的持续升级发酵,这都要归功于医院的党办信息科的同事门,他们懂得利用互联网利器舆情监测软件来为医院正常运营保驾护航,那么这些工作到底是怎么样开展的呢?今天小编有幸采访到甲鱼网络舆情监测软件公司的资深舆情分析师张华来给大家分享一下:

1、要选择一款适合医院的舆情监测软件

目前市场上面舆情监测软件琳琅满目,甚至还有一些带有公关功能的公司也在做舆情监测软件,在这,小编要告诉大家的是,千万不要找第三方做舆情监测,因为他们不仅会监测,还会发一些医院的负面,从中争取一定的公关费用。医院的舆情监测其实很简单,只要监测医院的全称、监测等最多不会超过5个关键词,一般的采购费用3万就够了。

2、舆情预警的机制应该怎么样?

舆情分为多种级别,一般分为3种就可以了,普通舆情,可以冷处理的,也就是说这种负面信息,可以不用管,对医院运营不会照成影响的;第二种是攻击恶意诋毁的,针对这种舆情,可以根据舆情的影响力,选种性的删除,或者司法取证,去法院起诉网站方或者发帖者。第三种就是:可能照成重大舆情,发酵舆情的,例如医闹事件,医生开错了药,发生了重大医疗事故等,这种信息监测到了,医院相关部门要介入处理,而不是想办法去删除帖子,这种要把事情解决了,然后网络上面如果可以搜索到,再才用公关手法去删除,这里的删除是正规的维权,而不是花钱请第三方违法删除。

3、医院该配备怎么样的部门来做这个事情?

其实这个很简单,安排一个人就可以了,现在的舆情监测软件都有预警功能,而且软件没有什么技术含量,只是看信息,监测到的信息舆情甲鱼舆情都会免费评估分析影响力,教医院如果化解危机。

最近江西某高校的王老师很是苦恼,校领导突然给他们宣传部安排了舆情监测的工作,因为前段时间,教育监管部门给他们学校领导下达了做好高校舆情监管的工作,他们学校之前没有接触过这一块的工作,完全就是一头雾水,也不知道这个工作该如何开展,怎么样才会有相关的费用来做这个网络舆情监测工作,到底要多少钱,配备多少个人来做这个事情?

王老师就去网络上面找舆情监测,结果找到了一些舆情监测的公司,他们很热情的接待了王老师,并且给王老师开通了一周,有些半个月的试用,试用完了就把账号关了,要求王老师走采购流程。王老师很是苦恼,花了几天的时间刚学会用舆情监测软件就要采购,而且单位也没有钱来做这个事情呀。又不好向领导反馈这个事情,只能硬着头皮,每天自己去百度、百度贴吧、微博、微信公众号等热门网站上面去搜索是否有学校的网络负面舆情。这样的工作完全让领导看不到工作成果,一旦有了舆情没有发现就要挨批。就算发现了网络舆情也不知道该怎么样处理。

最后王老师的解决方案是:

经江西省内其他高校的老师介绍了媒介星软文rwyx520舆情监测软件,把他们的实际情况:没有经费做这个舆情监测的事情告诉了他们,他们给学校免费提供了一套舆情监测软件给他们用一个学期,并且还给学校提供了学校网络舆情管理方案、应急方案、监测舆情闭环方案等。这样轻松的让王老师实现0费用,解决学校监测的难点问题。