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牙科消毒做得再好,客户看不到意义不大,最好这样做,将价值传递出去。

一、让客户听动听的话。

1、例如贴蓝膜:您好,现在贴的蓝膜,是一人一用一更换,安全高效,避免交叉感染。

2、例如内窥镜包装袋,每次拆封前,阐述这是一次性用具,保证清洁、安全。

二、传递牙科诊疗的价值。

牙科为员工创造感动,能辐射到看牙患者中,应该怎样做?创造“酬”的机会,鼓励员工不断学习进步。还可以设置《好人好事记录本》,每月统计,奖励员工。将员工外出学习的照片和荣誉挂出来展示,将荣誉视觉化展示。

三、让客户感到“感动式服务”。

客户太紧张情绪差,牙科可以“宠”患者,具体这样操作。感动式服务的逻辑是这样的。

候诊区设置茶歇区,提供小零食,既给客户也给员工。提供减压玩偶,减轻客户看牙紧张感。注意玩偶要有一次性包装,贴上每次用完会消毒的标签。再次塑造牙科价值。

四、越细节越贴心,越信任。

牙科定制门把手套,定制至少四套,定期清洗。前台设置垫子。冬天设置加热垫,夏天换成冰垫,炎夏时送给客户一丝凉爽。为开车来的客户提供遮阳布,骑车来的客户为其提供冰丝袖、挡风板等。

除此以外,还要让牙科前台、护工、保洁等员工,都要意识到牙科医生的重要性。全体员工在一件事上需要言行一致:在客户面前只说牙科医生好。给客户制造好印象,才能信任医生,产生购买。