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理解消费者的期望和数据规定可以帮助营销人员成功的含义(合法)创造更好的客户的结果。

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采用一个experience-driven方法更多的品牌来满足消费者的期望,和martech平台经验优先发展战略。 公司也采用martech来帮助管理隐私法规的复杂性。 GDPR和即将到来的CCPA旨在限制企业如何收集和使用消费者数据。 我们临到GDPR一周年纪念日,公司继续应对充分利用他们的数据兼容的方式来定制他们的客户的经验。

关闭的经验和期望差距

客户数据平台(CDP溶解性等),SAP的客户数据云计算和部分积极进入martech空间在过去的两年里,提供各种解决方案导入客户来自多个数据源的数据统一客户记录。 数据集成到平台,清洁和有组织,给顾客的营销人员更好的视图。 此外,cdp允许营销者外部激活他们的数据通过推动其他martech平台,使高度个性化的、无缝的、针对性的数字体验。

总经理根据本·杰克逊SAP的客户数据云,我们创建一个无缝体验,客户期望。 许多组织难以跟上管理他们的数据量和如何应用它来创建有意义的experience-driven运动。 添加管理错综复杂的数据符合法律GDPR和CCPA和数字营销工作可以很容易地破坏。

除了新法律,杰克逊认为组织所面临的共同挑战是一种莫名的消费者的期望之间的差距和品牌到底提供什么。

“差距经历组织认为他们交付和客户和消费者实际感受他们接收来自这些组织,”杰克逊说。 “当我们看看体验经济,组织将很难在产品竞争和价格竞争的传统方法——他们将不得不与经验水平竞争。”

利用监管来获得竞争优势

杰克逊表示,组织应该使用GDPR CCPA他们的竞争优势,并结合法律框架的最佳实践。 同意应该是一个标准组织无论他们在那里,应该允许客户来控制他们的数据。 同意为客户管理工具和许多cdp支持同意机制来控制他们的数据。

“客户有访问控制,删除账户,或要求被忘记,”杰克逊说。 向客户提供他们自己的数据给了他们更多的控制他们的数字体验。

CCPA即将来临。 你准备好了吗?

创始人兼首席执行官法力Ionescu Lightspan数字化,数字机构,为客户提供战略指导,注意到experience-driven营销的主题和CCPA GDPR更频繁地出现。 Ionescu指向知识差距围绕这些主题及其对美国企业的影响。

“缺乏了解的供应商已经适应了新规定,再加上CCPA 2020年1月正式生效造成企业纠结于这些问题,”她说。 “例如,一个零售商在芝加哥的一个电子商务商店不符合CCPA标准,可能没有意识到他们正在受到CCPA因为他们操作只在伊利诺斯州。 然而,CCPA覆盖加州居民使事务以外的状态。”