关于社区电商的“场”是需要从根本上创新的,必须成为社区居民离不开的产品和服务第一选择,要成为社区居民每天都要上来看看的产品和服务联播和新鲜事平台。
社区电商首先解决社区居民的问题是性价比超高的产品(服务,周边餐厅的套餐等)、应季产品(服务,比如过年时的家政)和稀缺产品(尾货、尖货、进口货等),这也是所有能活下来的社区电商的标配和基本功,这也是社区电商作为销售平台的基本职责。
其次这个场应该还是社区信息的小喇叭,人们有需求可以直接发布,比如打麻将三缺一、车位租赁信息、寻求保姆、物品租借转让等等,但需要群主审核和验证过后统一发,这个规矩一定要开始就定好,社区信息汇总后统一在一个时间段发布,这样也能培养居民定时看信息的习惯,但紧急的事情,比老人生病需要救助、孩子找不见了、宠物丢了等等这些可以紧急发布。这个功能很重要,是社群活跃度重要的纽带。
最后这个场应该成为社区居民活动群,用户可以跟群主申请后自发组织活动,社区电商也应该联合社区物业发起各种活动,这是社区电商天然的社交属性决定的。社区电商可以联合商家赞助社区活动,比如广场舞比赛的鞋服道具,羽毛球比赛的饮料水果等等,这都会让社区电商更深的融入社区,成为社区服务不可或缺的一部分。
在人这个关键词上面还有要组织VIP用户和意见领袖进行新品品鉴会和用户所需商品提报会,这都是用户服务内容重要组成部分,充分和用户打成一片才是社区电商在人这个环节的运营新思路。
其次是货,这里的货是泛指的货,包括实物产品、虚拟券、服务等产品,在货上面的创新除了生鲜家居用品外,我认为应该极大地激活社区周边商户的价值,成立以社区团购为核心的街区商户联盟,专门推出针对社区居民的特殊产品和服务,比如手机电脑维修店铺的特惠限时修、大一些饭店的预制菜、干洗店的季节洗套餐、美容院的社区套餐、健身房和培训机构的体验课套餐等等,让社区居民得到实惠,为周边商户导流,这样的社区电商就会更有粘性,这些都属于供应链端的范围,属于货的范畴。
最后是场,场就很好理解啦,运营创新点非常多。对于社区居民来说,社区电商跟社区便利店、社区药店这些实体店本质上是相互补充,社区电商可以把自己做成一个社区居民移动便利平台。
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