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2019年7月22日由荣成开往济南方向的D6076次列车,烟台南站站停时列车长孙延平经车站交接称13号车厢有一位盲人乘车,列车长立即安排本车厢乘务员去帮助。

        开车后列车长第一时间赶往本车厢了解情况,经了解该旅客持烟台南至潍坊的车票,无同行人,由于该旅客行动不便,列车长安排乘务员为旅客提供热水在途中重点照顾,在保证安全的同时做好服务工作。

        一路上,乘务员细心地搀扶着陈女士上厕所,帮助她打开水,列车长提前联系了潍坊车站,与乘务员共同护送旅客下车,与车站做好交接。旅客对列车工作人员的服务与帮助感动不已,表示感谢:“你们的素质太高了,你们的服务太好了,中国高铁真是越来越强大,谢谢你们,好心人!