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近日,车主夏女士向澎湃新闻反映,今年6月,她以44.6万元的价格购买了一辆白色路虎揽胜星脉1997CC越野车,提车不久车辆出现多种问题,但4S店称车辆未检出故障,建议她签署“亲善协议”,会送8000元代金券。

夏女士称,从7月初开始,她遭遇4S店、路虎官方的拖延推卸,当地质量技术监督局、消协也一度介入,至今她仍在不断寻求各种渠道维权。她现在的诉求就是退车。

澎湃质量报告介入后,涉事的4S店回应称,并未检测出夏女士反馈的车辆故障问题,不符合“三包政策”的条件,会将8000元代金券提升至15000元,以此对夏女士进行心理补偿和慰藉。路虎官方客服则表示,他们会继续跟进夏女士反映的问题,并提醒4S店继续沟通。

夏女士的路虎车被拖车拖回4S店检修。本文图片 受访者供图

消费者投诉:

6月30日,家住河北省秦皇岛的夏女士从秦皇岛世之捷4S店内提走一辆价值44.6万的白色路虎揽胜星脉1997CC越野车。

夏女士说,提车当天,车辆就出现空调开到二挡时车辆抖动、雨刷器使用时嘎吱作响等问题。起初她没太放在心上,但随后车辆暴露出的问题越来越多。

她称,7月2日车辆出现挂不上倒挡的问题,并在行驶200公里里程左右时自动熄火。7月12日又发生了后备厢车门自动打开的现象。此外,7月12日晚10点半左右,车辆在行驶过程中从D挡自动跳到N挡,之后无法挂挡只能停在路上。

夏女士说,她当时拨打了路虎客服的电话,客服告诉她熄火后重新启动即可。她尝试后未成功,直到当晚11点10分,只能叫拖车把车辆拖到4S店。此后她自费租车使用,4S店并没有提供代步车。

夏女士称,她多次和4S店沟通,与厂家联系,对方表示会对车内软件升级,但是升级软件后依然存在问题。

夏女士称,该车目前存在以下问题:一是自动启停系统异常;二是车辆在等红灯停止的状态下,多次在挂挡待车时从D挡变为空挡;三是车内噪音大,各种异响严重影响开车行驶。

夏女士说,她在这几个月内反复去世之捷4S店维修,但车辆问题未得到有效解决,而4S店店员的态度也逐渐变差,对她的诉求愈发漠视。