最近跟着黄有璨老师学习,整理了一下自己的学习心得,并且有在读陈维贤老师的《跟着小贤学运营》以及张亮老师的《从零开始做运营》这两本书,做了一些读书笔记,下面是我的整理和自己的一些理解。

一,运营是个啥

关于运营是什么这个概念,先谈一下我自己理解,就是找一些手段然后达成一些既定的目标,而这些手段的实施过程,就是运营的过程。

大学的时候我做过百度贴吧的营销,那个时候没有体系化的关于运营的概念,我和朋友称之为“打广告”,因为就是一些在贴吧发广告,然后引导人群添加我们的微信,当时对理论上的东西没有太多思考,就想着能有更多的人添加我们的微信,能赚到更多的钱。现在学习了之后,再将知识代入那个时候的实践,发现其实每个环节都是运营。比如怎么去吸引流量,怎么进行用户维系,怎么提高转化率等等。这是一些我自己关于运营的一些理解,那接下来我们来看一下黄有璨老师眼中的运营:

黄老师用了一张图来解释,我们可以看到三个关键点——用户的获取,用户的管理,怎么运用用户来获得收入。那么用一句话总结,运营,就是互联网环境下,为了获得用户增长,做用户维系,提升收入,你所需要使用的一切手段。运营的目的就是为了进行产品推广,促进用户使用,提高用户认知。从上面我们可以看出,运营一直在围绕着产品转,围绕着用户转,我们把运营的核心任务总结为两点:流量建设,用户维系。

1.流量建设

因为我在做过贴吧的营销推广,所以以我自己的理解,流量建设就是我所做工作中的“引流”。通过在百度贴吧平台进行广告软文的发布,吸引用户关注,引导用户成为我的流量,进而建立起足够多的目标用户。

那我再结合书中几位老师的观点,做了以下的总结:

流量建设,就是通过各种推广,扩散,营销,活动,提升网站/自媒体的流量指标,我们通常说的PV,UV,转化率,SEO都在这个环节。

2.用户维系

当我们有了流量了,建立起足够的基础用户了,那接下来怎么去推动用户的活跃和留存,并从中发现有价值的用户,这些用户会持续的为网站带来价值,产生收益,让网站可以存活下去。

接我做贴吧推广的例子,当我已经吸引到了一部分的目标人群,引导他们到我的自媒体(添加微信账号),那么接下来就是要让他们付费,去购买我的产品,也就是为我带来价值。当一部分的用户产生付费行为之后,又如何来进行留存,进而进行二次消费。

这个过程就是用户的维系,关于用户这个比较大的话题,我将会在以后的内容里详细总结。

二,运营都包括什么?

读了黄有璨老师的一篇文章,文章中概括了经典意义上的四大运营模块,和一些特别的互联网运营岗。结合黄老师的总结和书中的观点,我下面做一个大致的梳理:

①经典意义上的4大运营模块

1.内容运营

内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如:内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数……等等。因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:

a.内容定位是什么?(逗比搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)内容从哪里来?(PGC,UGC)

b.内容如何组织和展现?

c.如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?

d.现有内容如何能够更容易,更高频的被用户所消费?

e.我的内容生产如何可以具备持续性?

f.如何更好引导用户来与我内容发生互动甚至传播内容?

内容运营的工作流程

2.用户运营

核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如:用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。

3.活动运营

至于活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。

4.产品运营

所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等),去拉升某个产品的特定数据,如:装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。

对于一家互联网公司,会设置一个“产品运营”岗位的场景,以下两种情况是比较典型的——

a.一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个“微群组”功能);

b.一个中早期的互联网公司,不需要对运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以ta就成了“产品运营”。

②一些特别的互联网运营岗位

1.新媒体运营

这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位,它的主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。

2.App商店运营

主要负责各种应用商店间进行对接,完成APP发布、上架等的全流程,做好APP在应用商店的ASO,与各应用商店的负责人建立良好关系,对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉,甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心,以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。

我自己的总结有如下四点:

搜索优化

相关搜索优化

榜单优化

转化率优化

3.SEO/SEM运营

SEO:Search Engine Optimization,即网站推广,搜素引擎优化。

SEM:Search Engine Marketing,即搜索引擎营销。

而SEO下面又包括内链,和外链两方面:

内链:自己网站内文章,相互之间引导点击,提升用户停留时间;外链:在其他网站增加自己网站地址,比如放到知乎,贴吧,论坛....流量入口,阅读量,点击量,渠道推广。

4.电商运营

负责产品的管理,销售,包装和设计,以及活动策划进行推广等。一个做电商的同学跟我交流,她负责的一个模块就是要关心导了多少流,怎么有助于导流,转化率多少,成交订单有多少,目标是多少等等。

5.社群,小组运营

对某个特定QQ群或线上小组的维护,包括但不限于定期群内抛话题,组织活动,活跃气氛等等。

6.其它运营

刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等,不是很推荐,类似手段比较伤害用户体验和败人品....这种我初期也做过,在贴吧群发过私信,每天封号都是一堆,emmm

关于这一节,自己大概对运营的概念能够有一个了解,知道运营的日常都负责哪些工作,而这些五花八门的运营中,每个分别又是做什么的,你目前从事的工作属于哪个模块,或者你想从事具体哪方面的运营工作,通过本节,大概能有所了解。

本头条号致力于做一些关于互联网运营的心得分享,如何学习,如果你是零基础的运营小白或是准备转行的运营新人,欢迎你加入我们的分享!当然如果你是运营大咖,也更欢迎为我们指导意见~