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众所周知,互联网行业正处于半场转折点,随着人口红利的消失,下半场将是更为残酷的存量竞争。同样,对于数字营销行业而言,也正处于“中年危机”。一方面,数字营销越来越在市场中占据主导地位,不管在预算、体量、技术还是广告形式上,数据营销都有了质的飞跃;另一方面,数字营销也在承受着成长的烦恼,欲带皇冠必承其重,随着数字营销在广告主预算比例中越来越重,包括宝洁、可口可乐等顶级广告主,开始反思数字营销的效果及隐私问题了。

如今,又一个3.15消费者权益日到来,而每年央视3.15晚会曝光的问题,都会成为公众和媒体热议的焦点,也将掀起一阵企业形象公关的“舆论旋风”。自诞生起,315晚会便将“枪口”对准问题企业,掀起行业的血雨腥风,追踪消费生活中不为人知的“潜规则”,曝光侵害消费者权益的重大“黑幕”。开播30年,315晚会在保护消费者权益方面起着带头作用,唤醒了国人的消费维权意识,在那个信息传播不畅的年代,举起了“消费者权益保护”的大旗,让不良商家闻风丧胆。相关数据显示,2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增长7.76%。

不过因为疫情的原因,今年的315晚会已确定推迟。央视宣布,为了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年中央广播电视总台3·15晚会延迟播出,具体播出时间提前预告。虽然315晚会已确认延迟,但并不会缺席。那么,哪些领域将会被重点关注?营销行业又存在哪些乱象呢?

“众所周知”的秘密:营销行业的乱象有哪些?

▍数据被滥用,用户隐私保护与商业利益失衡

在数千万名Facebook用户个人信息被不当泄露给咨询公司剑桥分析的事件曝光后,用户隐私与大数据问题逐渐进入公众视野。美国联邦贸易委员会(FTC)与Facebook就2018年剑桥分析公司丑闻达成约50亿美元的和解协议。而在2019年初,Google也因为数据问题遭遇了“大罚单”。谷歌被法国隐私监管机构(CNIL)处以约5700万美元的巨额罚款,原因是谷歌未能依据《通用数据保护条例》(GDPR)规定向用户正确披露如何通过其搜索引擎、谷歌地图和YouTube等服务收集数据,以展示个性化广告。

在隐私话题上,百度创始人李彦宏曾一语惊人。去年,他在公开场合曾提出“中国人愿意用隐私换便利”,一度引发热议。而去年,今日头条的一个诉讼案件引发了行业热议,原因是其代理人在庭审中说出了“通讯录信息并不属于原告的个人隐私信息”这句话。与此同时,还有外卖平台的“窃听门”,用户突然发现自己“说什么平台就推什么”。有分析人士认为,这或许是平台滥用了用户的麦克风权限,违规收集了用户的语音信息。

随着数据处理技术的不断进步,数据的价值也被进一步挖掘,随处可见的却是用户信息的过度收集以及滥用。尤其是当广告推荐变得过于“精准”时,这也让用户突然意识到,原来自己的隐私被使用了。

▍虚假流量泛滥,成为广告主永远的心头之痛

世界广告主联合会(WorldFederation of Advertisers)预计,在未来十年内,流量欺诈将会成为犯罪组织的第二大市场,仅次于毒品贩卖。社会平台上,水军横行。微博上的僵尸粉,已经是一个公开课的秘密。微信一公布阅读量数据,造假产业链立马跟上。“一个赞收费1元、一万阅读量150元,更可凭广告效果付费……”淘宝上不少店家以“阅读量越高,吸引广告能力越强”为由向公众号持有者暗示刷阅读量能获得的巨大效益,其实这正是网络广告圈乱象的一个缩影。

数据营销,也成了电商“新宠”,淘宝刷单还上过315。以手机行业为例,在小米以前,手机厂商基本不需要对外公布什么数字。但是,随着小米的爆红,电商预约玩法越来越多。各大互联网手机品牌跟进,预订数字高得吓死人,造成一机难求的假象。声势吹起来,自然有人跟进。

曝光量可以造假,点击量可以造假,甚至连销售线索也可以。不少汽车类广告主就表示,有些代理公司甚至买了一些4S店已经达成交易的客户名单,这些客户确实有真实的购车需求,但是并不会马上进行第二次消费行为。可以说,有利益的地方,就有数据造假。尤其是互联网,造假的成本很低。

今年3.15,哪些领域或将被重点关注?

▍直播带货

近两年,异军突起的直播带货成为不少网红、企业、资本等共同瞄准的致富土壤,区别于传统购物的全新购买模式、商品呈现极大地刺激了冲动消费的潜力。特别是在疫情影响下,人员流动被大大限制,更是加速了直播带货在业务上强劲增长的机会,以及收获了比较大的用户增量。然而,网红带货愈发火爆背后所隐藏的问题也越来越多并逐渐暴露出来。

2019年7月,央视财经点名曝光某平台网红带货存在猫腻,并指出一些社交电商平台以及网红背后的公司进行刷单,制造虚假流量。而在虚假流量所堆砌起来的“繁荣”表象下,不少创业者缴纳了高额的保证金和广告费在社交电商平台开店卖货,但结果并没有收获想象中的业绩,而缴纳的保证金和广告费也并不能退回。与此同时,不少网友表示,很多的社交电商产品差强人意,图片与实物不符、买到三无产品、退货无门等问题屡见不鲜。此外,社交电商平台与入驻商家的矛盾和纠纷也频繁不断。因此,预测在今年的315晚会中或将对此类行业点名。

▍食品安全问题

食品安全始终是国家最为重视的问题之一,也是历年315的必选领域。随着我国餐饮行业的不断扩大,国内食品餐饮业的存在的问题一直令人担忧。2019年315晚会上,有关“危险辣条黑作坊”、“售卖假的土鸡蛋”两大问题就被曝光。

食品行业的问题,最主要的是质检不达标以及存在虚假宣传、无证经营、哄抬物价等。虽然,每年围绕食品行业存在的问题比较单一,但“衣食住行”作为生存的根本需求,食品质量的好坏是关乎老百姓生命安全的大事,对社会危害较大,因此食品安全应该会受到高度重视,想必又将“荣登”315榜单。此外,食品加工生产环境问题、外卖等行业存在的食品安全问题被点名的可能性也不小。

▍医疗美容

近年来,医美行业在中国的市场规模持续扩大。艾瑞咨询的《2019年中国医美行业趋势研究报告》表明,中国的年轻消费者中有6成明确表示愿意尝试医美项目。但与此同时,医美行业的维权问题也是层出不穷,以次充好、不具备医疗美容资质或医生资质、违法生产假冒伪劣美容产品、在产品中添加不该添加的成分等都是医疗美容行业的乱象。

此外,讨伐在电梯、网络上刷屏的医美广告错误价值观的声音也是不绝于耳。因此,今年的315晚会,医美行业的问题预计会“榜上有名”。

▍网络游戏

疫情之下,消费者在家掀起“宅经济”风潮,网络游戏就是其一。艾瑞咨询相关报告显示,受疫情影响,人们休闲时间在一定程度上增多,娱乐活动有所减少,因此用户打游戏的时长指数为0.19,高于2019年。在这种情况下,网络游戏成为众多消费者的娱乐选择,但随之而来的还有一些付费类网络游戏的消费纠纷。

根据《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》,以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量以37427居于第一位。而中国消费者协会近日通报称,防疫期间该协会收到众多消费者关于付费类网络游戏消费投诉。经初步梳理,主要问题有实际效果与宣传不符、以不公平规定为经营者免责、选择权、财产权受损害问题等。因此,网络游戏消费或将成为今年315晚会的一大关注点。

▍汽车行业

汽车行业,一直是消费者维权的重灾区,只是由于大多汽车及周边配饰的相关问题多多少少都会涉及专业性,所以消费者在投诉时,很容易被4S店及卖家含糊过去。不过,近几年随着互联网的日益发展,企业的“侥幸行为”在互联网时代下无所遁形。去年4月,一段“奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权”的视频,在抖音上被疯传。这起因为产品质量原因而引发的维权事件,进而演变为4S店违规收取金融服务费的乱象揭露。

而作为重要的经济产业之一,汽车行业正处于从燃油向电气化转型的关键期,新能源汽车厂商如雨后春笋般涌出,但大规模的投诉也随之而来。在2019年全国消协组织共受理的消费者投诉中,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一,总量达到34335件,同比激增25.1%。而就在2月底,电动车行业领军企业特斯拉因其国产版所装配的硬件与环保清单不一致引起车主众怒。此外,二手车行业有关投诉及处理结果的维权纠纷也时有发生。因此,汽车行业或将成为今年315晚会的上榜大热门。

▍公益类组织平台

新冠肺炎疫情期间,中国人民凝聚在一起,全国抗疫战争全面打响,各地群众和企业纷纷向抗疫前线捐款捐物,我们听说了各种志愿者献爱心、捐助的故事,但也滋生了一些捐赠乱象。

疫情期间,接连曝出了与公益组织相关的一系列丑闻,前线医院人满为患没有物资,而武汉红十字会仓库的捐赠物资却堆积如山;物资分配不均,输送给发热门诊都没有的莆田系医院等。这些问题让公众哗然、愤慨,也让公益类组织平台成为社会道德谴责的制高点。

与此同时,在民族大义前,一些慈善机构视内部组织混乱于不顾,大肆敛财,收取管理费。而非法投资、公示造假、逃避责任、贻误投资事项等也是公益组织乱象的重点问题。因此,今年315或将会对公益类机构进行严查及曝光。

▍疫情之下的医药及周边产业

疫情防控期间,口罩成为最为抢手的产品,一些不法商家却动起了歪脑筋。如在假“飘安”口罩背后,潜藏着一条利益链,由于有利可图,不法生产商、经销商等铤而走险,赚取不义之财。

而由于物流和交通不便,口罩供应紧缺,不少消费者在收到假口罩后,往往选择忍气吞声。除了朋友圈空手套白狼的各种套路,还有线下以假充真、以次充好,哄抬物价等现象也层出不穷。在这种情况下,混乱的口罩市场现象一度引发全社会的关注。因此,今年315晚会或将关注到疫情之下的医药圈。

此外,在疫情之下,一些商家刻意减少物资供应量以提高价格的现象偶有发生,因此,315晚会可能也将对疫情期间扰乱市场的行为进行曝光和处罚。

写在最后:

虽然,315晚会的延迟的确是让很多企业暂时松了口气。但晚会延迟并不代表取消,该被曝光的问题和乱象,终究是在劫难逃。2019年,相对来讲是一个较为混乱的一年,不少行业都出现了暴雷,文中几个领域的问题更加具有代表性,当然也并不排除今年315晚会出现其它行业的可能,如传媒和营销领域的假收视、假流量等各种数据造假行为。

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