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由于2020年疫情的原因,网络购物带来的便利性和多样化的消费选择性,吸引着越来越多消费者在线上商城购物。而线下门店为吸引更多的顾客,维护老顾客,带动消费,会借助会员营销的营销手段刺激顾客消费。还会利用会员系统,进行顾客留存,线下门店该如何利用会员系统进行营销,吸引用户到线下门店消费?

首先先来分析下目前部分线下门店存在哪些问题点:

第一,很多线下的店铺仅采用很传统的人工散发优惠券或者代金券的方式,希望吸引顾客来店消费或者重复消费。这种方式不仅收效甚微、浪费资源,还不容易实现会员积分与奖励活动,同时也不利于各连锁店的统一市场管理。

第二,大多数线下实体店铺的优惠活动仅局限于线下的人工宣传,没有与利用线上有效联系起来。这样不仅达不到期望的效果,还使会员和普通顾客不能及时获得优惠信息和应得的奖励。

第三,很多商家的优惠手段单一,并将“打折”作为最常用的手段。这样很容易产生恶性循环,一家比一家的折扣低,最后不仅不会给商家带来更多的顾客,反而会使现有的顾客的忠诚度降低,阻碍企业的发展。

第四,这些店铺同时还很难实现会员的个性化营销。由于对会员的消费习惯及喜好不了解,所以很难开展有针对性的营销活动。

第五,相当多的店铺难以及时发现长期未前来就餐的“沉睡顾客”,更难以制定有针对性方案来唤醒“沉睡顾客”,并改善、提高顾客的忠诚度。

在这里我们给线下实体店铺的老板提供一些建议:

第一,线下店铺的老板们可以通过搭建一个小程序来建立属于自己的会员系统来完善自身的会员体系,了解会员用户的需求,为用户带来个性化服务。

第二,重点把微信会员卡系统利用起来,将商家之前发行的传统会员卡(磁卡、感应卡、条码卡等)跟微信小程序绑定,经过电子化转换后,存储在微信小程序中(出门不用携带,方便),消费者打开微信小程序,扫描商家的小程序二维码或关注商家的公众号,就能获得一张电子会员卡,并存储于微信中,即可享受商家提供的会员折扣和优惠。通过微信公众号平台,商家还可以免费给微信用户触达发送优惠信息,如卡券、文字、图片、音频、视频等。

第三,还可以将线上线下会员数据连接起来,让用户线上下单然后线下来消费可以享受会员权益,进而通过会员营销活动为门店带来更多的客源。

第四,商家可以借助小程序系统进行会员营销活动,比如可以在小程序内创建满减优惠活动、套餐任选活动,1元秒杀活动,幸运抽奖活动,积分兑换奖励、会员日半价等营销方式,吸引会员用户到门店消费,还吸引潜在的顾客参与活动消费并成为会员,进而实现为门店引流拓客。而且还可以通过营销维护老顾客的关系,活跃用户,从而带动销售。

第五:商家想要吸引用户到线下门店消费,可通过小程序内的会员系统来了解会员消费习惯,通过公众号或小程序等线上方式给用户精准推送营销信息,提高顾客消费的兴趣。或者是设置会员日,通过发放电子优惠券、代金券、积分兑换等营销方式,增加会员消费频次。还可以在设置会员分享奖励,新会员优惠奖励,裂变分享得红包等形式,为不同消费群体推送不同的促销优惠,刺激用户分享,从而提高用户到门店消费和回购率。

第六,商家可以借助小程序系统中的会员积分、优惠券、拼团秒杀、会员拓客、社交送礼等功能,让会员顾客觉得获得优惠,进而消费对品牌产生好感度,提升会员对门店的依赖性。还可以借助小程序系统为门店引流拓客,提升营销效率,促进复购。

线下店铺营销成功案例:一茶一坐

一茶一坐在很早之前都是通过普通会员卡方式进行会员营销,时效果很差,后来利用微信会员卡以后,每个月来客数大概是80万左右,后来会员每个月增加大概90万,年底能到120万。那么一茶一坐如何用会员系统来进行会员营销的呢?

1、他们提供的不是简单的充值,而是提供痛点级的服务。他们的小程序内不仅可以查余额,还可以查所有消费行为,同时还能排队--排队的时候通过微信告诉你前面还有几桌。

2、不是简单的折扣券,而是从用户的生命周期出发去做活动。过去做会员就是简单发折扣券,一茶一坐会从生命周期去管理,比如,半年之后会员一般进入所谓的沉睡周期,基本上不会回来了,他们每半年会做一次所谓的沉睡会员的唤醒,效果很不错。

3、微信做会员营销的核心是参与感。一茶一坐几个比较成功的活动,比如生日关怀,线下品鉴会、“拼团秒杀”活动等等。

最后总结一下,商家如果做了这些以后会有哪些好处呢?

1、节约成本:商家建立了属于自己的微信会员卡系统以后,不仅可以节约制卡成本: 扫描二维码就可以注册会员,手机就是身份,微信就是会员,无需制作卡片;会员无需携带卡,释放钱包。

2、拓展新客户:在中国大陆安装微信的用户目前有近8亿之多,每个人都是你的潜在顾客。顾客可以直接扫描张贴在店内的小程序海报里面的二维码或者扫描贴在每个商品上面的一物一码即可实时看到商家店内商品的详细介绍和服务还同时可以立即注册成为会员,迅速帮助商家触达和沉淀大量用户和会员量。

3、用户互动:顾客可以通过微信小程序查询会员卡积分,余额,消费记录,还可以实现门店查询一键导航、礼品兑换、在线充值、优惠券领取、自购不仅可以省钱分享还能赚钱,带给了顾客不一样的体验。用户可以通过微信查询剩余积分,剩余的余额、消费记录,还可以实现预定指定服务的功能。

4、促销群发:通过微信公众号或小程序,还可以免费给微信用户发送优惠券信息,如文字、图片、音频、视频、商家周年庆或每月活动通知等消息。

5、微商城,为商家打造微信内的线上店铺商城,全面直观展示店铺形象、商品图片、商品价格、地理位置等信息,还提供在线下单、在线预订、售后服务、同城配送等功能,方便顾客在家也可以下单、收货,实时查看物流状态等,最关键还可以帮助商家快速批量处理大量订单,提高发货效率。

6、数据统计,可以根据支付订单数、支付人数、支付金额、支付商品数、消费频次、购买力、各门店下单情况等条件对用户进行筛选,进行针对性的二次营销和服务定制,有效唤醒沉睡用户,激活用户的消费积极性。

7、会员充值,我们都知道,很多商家自己都有发行线下充值卡,但往往使用率不高也不方便,而小程序就体现出这方面的优势,线上线下的顾客都可以自己在小程序内对会员卡进行充值和管理,这是很多商家都想要的但没说出来的功能,如今小程序都做到了。

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