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活动运营在让用户快速了解我们的同时,一方面为宣传制造了噱头,一方面也为内容运营提供了素材。

四、用户运营

个人品牌打造的过程就是一个不断提升个人品牌知名度、美誉度和忠诚度的过程,这三个“度”都是针对用户而言的。在个人商业模式画布中,客户细分、客户关系以及重要伙伴都属于用户运营的范畴。根据用户在我们个人品牌打造过程中的成长路径,我将用户运营分成:用户定位、用户获取、用户留存、用户分层、用户互动、用户变现和用户推荐七个版块。

(一)用户定位

在前面的版块我们多次提到了“定位”,无论是顶层设计还是产品运营时,我们都要做定位,运用运营时也是一样,先要做好用户定位,找到我们要影响和服务的群体。

提到用户定位很多人会想到用户画像,从用户的身份、消费、行为等纬度给用户打标签,这些都需要借助SCRM等系统,都是互联网平台在用户运营上的手段,我们在不需要做的这么复杂。这里给大家提三点建议:第一、在行业内找一个对标的对象,研究一下他的用户定位作为你起步时的参考;第二、深度访谈你的第一批用户,找到他们对你服务认同的价值点及他们的共同点,作为用户定位的方向;第三、如果你有微信公众号,可以参照微信公众号后台的数据对粉丝进行用户画像。

用户的定位不能一步到位,是一个不断优化的过程,我们只要记住我们服务能力和我们用户的定位相匹配就可以了。

(二)用户获取

用户获取有两个制约因素,一个是流量来源,一个是获取方式。流量的来源也就是渠道,在渠道运营版块再详细展开;用户获取的主要方式一个是活动,一个是内容,一个是转介绍,我们在后面的版块都会详细展开。

(三)用户留存

我们从两个方面拆解用户留存,一是留存的动机载体,一是留存的动机。

用户留存的载体有很多,如果是你做的是短视频,用户关注了你的抖音号、快手号就算留存;如果你写的是公众号文章,用户关注了你的公众号就算留存。做用户留存其实就是在搭建私域流量池,在现在的互联网平台中微信生态是私域流量的最佳载体。搭建私域流量最重要的一点就是要实时在线,这一点目前只有微信可以做到(关于私域流量大家可以翻看以前的文章)。如果你有企业,那么企业微信就是最好的沉淀平台;如果你是个人,那么微信个人号就是最佳的沉淀平台。微信群、公众号和小程序也可以作为辅助来承接流量。

用户留存的动机只有一条就是价值。要么我们可以提供优质的内容,要么我们可以提供一些免费的服务。

在互联网平台的用户运营中,还会搭建用户成长体系、荣誉体系和会员体系,来促进用户留存。如果你的业务需要和大量的C端用户打交道,可以购买一套CRM系统和微信公众号打通,来搭建用户的成长体系促进用户留存。

(四)用户分群

我们都听说过“二八原则”,也就是一个组织80%的利润是由20%的人贡献的。对我们来讲也是一样,因此我们需要对用户进行分群(层),以便我们合理的分配精力。在用户分群是我们经常用到的模型有两个,一个是金字塔模型,一个是RFM模型(以前的文章有介绍)。在个人品牌打造里,我们对于用户的分群按照你面向的用户是C端还是B端进行分析。

如果你面向的用户是B端用户,你可以将用户分成S、A、B、C四个等级,每个等级分配不同的经理;也可以按照邓巴数把你的用到利用人脉管理的方式进行管理,即5个命友,50个密友,150个好友。

如果面向的是C端,我们同样需要借助CRM管理工具进行管理,这样效率会更高一些。

(五)用户互动

如果仅仅将用户加成了好友没有任何互动,那么他仅仅是你通讯录里的一个名字,对你而言没有任何意义。只有通过不断的沟通交流,你才能真正的激活他影响他。与用户的互动给大家四点建议:第一、用户的留言及时回复;第二、敢于示弱,让用户帮你一些小忙;第三、敢于自黑,不要一直端着,摆出一副高高在上的样子。第四:相互驯养,《小王子》里有一句话:“你要是驯养了我,我们就彼此需要了”,要让用户参与到你个人品牌建设的过程中,让用户见证你的成长、彼此陪伴。和用户互动就是在培养用户的情绪价值,你与用户打得越火热,你的用户黏性就越强。

(六)用户变现

打造个人品牌的目的是为了实现商业变现、获取利益。这里给大家提供四种变现的方式:第一、服务收入,也就是个人商业模式画布里的收入来源,你提供的服务所创造的经济收益,如果你是一个上班族你的工资收入就是收入来源;第二、培训收入,你的作品会吸引许多该领域的爱好者,可以进行培训创收;第三、电商收入,也就是利用你的流量卖货;第四、广告收入,打广告也是对用户的一次消费,不建议用广告变现。

(七)用户推荐

用户推荐也就是让老用户帮你进行宣传推荐,做到这一点的前提是你的服务专业、态度诚恳,客情关系处理的好。

如果你面对的是少量的用户,通过以上的方式手动执行就可以了;如果你将来要面对大量的C端用户,你还需要借助CRM之类的管理工具,让用户的运营更高效。

五、内容运营

内容运营是我们获取用户并与用户保持高频互动的最佳渠道,也是让用户了解我们的最重要的方式。这里我从内容创作的方向、内容创作的形式和内容创作的来源三个维度为大家展开分析。

(一)内容创作的方向

不同类型的内容在个人品牌打造的过程中起到的作用不同,我把内容创作的方向分成了5个纬度:广度、高度、深度、频度和恒度。

1、广度——做覆盖、做引流

我们经常会提到内容营销,其实就是通过做内容广撒网来引流。做引流的内容时,我们需要注意以下几点:

第一、内容的标题一定要带上行业或者个人定位的关键词;

第二、内容可以展示一些用户的痛点和个人的案例,并适当提供一些干货内容;

第三、引流时很多用户都是通过搜索关键词找到我们的,因此我们全网分发尤其是在新浪、搜狐等权重较高的网站,如果能结合着SEO效果会更好;

第四、留下联系方式让用户能够找到你,如果怕信息泄露可以留微信号或者微信公众号,让用户沉淀到微信生态里,便于我们做用户触达。

2、高度——树权威、建背书

前些年企业做营销时有三板斧:明星代言、央视广告和渠道招商。其中的央视广告一方面是为了提高知名度,另一方面则是利用央视做背书。如果大家有留意的话会看到很多产品的包装上印着“CCTV上榜品牌”的字样,这就是为了给自己的品牌做背书的。

我们在打造个人品牌时也要给自己做好背书,树立权威。我们可以将个人经历、个人荣誉、成功案例、名人合影以及重要作品等梳理成若干文档,一方面编辑自己的百度词条、搜狗百科,一方面在专业论坛和官方媒体上进行发布,梳理我们的权威形象。2015年做营销咨询时,我的合伙人在快消品行业内已经小有名气,但是在网络上找不到他的任何信息,我利用了半年的时间就让他的名字在互联网上铺天盖地。以前别人问他做过什么案例时,他都需要滔滔不绝的讲上半天,现在他只说一句:你可以先百度一下我的名字和公司了解一下。

3、深度——做穿透、显专业

内容的深度主要是给用户提供专业有深度的内容,击穿用户的心理屏障。深度内容的输出需要我们在自己的专业领域有比较深刻的见解,是考验我们内功的时刻,需要我们掌握一套知识萃取的方法论。深度内容选材上可以选取行业方法论、案例深度解析等内容。在深度内容的输出上给大家一个建议:内容一定要体系化,这样才能彰显你的专业。

4、频度——做互动、保黏性

现在是一个时间碎片化、信息爆炸的时代,用户都很健忘,所以内容的更新要保持一定的频率,才能保持与用户的互动和黏性。我们可以用解答用户提问、热点事件点评、成功案例分享等内容的输出保证更新的频率。

5、恒度——做沉淀、建势能

行百里者半九十,品牌的打造最忌讳的就是三天打鱼两天晒网。在内容输出上我们要做到持续输出。在个人品牌打造上,我总结了一个公式:

个人品牌=定位记忆点x更新频率x持续时间

我们输出的时间越久,沉淀的内容越多,我们的个人品牌积聚的势能就越强,品牌定位就越牢。

(二)内容创作的形式

一提到内容运营很多人第一时间想到就是写作,其实内容输出的形式远远不止文字形式一种。除了文章以外,图片、音频、视频、H5都是常用的内容创作形式,每一种创作形式又有多种的表现方法,比如图片可以是绘画也可以是照片还可以是思维导图;视频可以实拍剪辑也可以制作动画也可以是培训演讲。每一种表现形式,都需要一种专业技能,需要我们进行专业的学习和培训。我们在进行内容输出时需要将我们的专业与展现形式进行结合才能收到最好的展示效果。如果你定位的领域是舞蹈,那么实拍视频就是你的最佳展现形式;如果你定位的领域是咨询或者培训,那么文章、演讲、思维导图,都可以作为你的展现形式。

(三)内容创作的来源

前面讲到我们需要高频度的持续性输出,很多人可能慢慢的就找不到创作的来源了。这里给大家几个创作的方向:第一、方法论的总结;第二、活动内容的前宣和复盘;第三、所在领域的热点事件分析点评;第四、行业案例的拆解,前提是挣得当事人/企业的许可;第五、用户问题的分析解答,或者知乎里关于你定位的领域的问题的解答;第六、行业事件的盘点;第七、参与活动、会议或者与行业名人合影的展示;第八、学习心得的输出,要想有持续的输出必须有十倍以上的输入,只有不断的学习迭代,才能日益精进,才能够有更多的输出。

六、渠道运营

酒香也怕巷子深,为了达到事半功倍的效果,我们必须善于借助渠道的力量,让我们的内容更快更广的触达我们的目标用户,不断的壮大我们的用户群体。

这里我按照两种分类标准制定不同的渠道运营策略,第一种是根据是否付费将渠道分成自有渠道、付费渠道和赢得渠道,这是借鉴了刘润老师在五分钟商学院里针对媒体的分类标准;第二种分类标准是根据渠道势能的大小分成了高、中、低三类。

(一)付费与否

根据渠道是否付费我们可以把渠道分成自有渠道、付费渠道和赢得渠道。

1、自有渠道

自有渠道在线上就是各大自媒体平台,线下就是我们的门店、沙龙等线下场所。“双微一抖一头条”因为用户的基数比较大,使用的频率较高是我们必须占领的阵地。微博、抖音和头条都具有媒体属性,扩散的速度较快可以用来做传播。微信可以用来做用户的沉淀和转化。

除了这些大众的渠道以外,我们还可以根据自己的定位找一些垂直领域的渠道。如果你身在职场,你可以去布局领英、脉脉和人脉通;如果你进军的是互联网运营,你可以在人人都是产品经理上投稿;如果你进军的是美妆,你可以去小红书。当然还有简书、百家号、企鹅号、知乎等很多的自媒体平台,很多时候我们创作完成后一键同步过去就可以了。

2、付费渠道

无论是抖音、微博还是公众号都可以进行付费推广,还有一些媒体、自媒体都可以通过付费进行广告宣传,这里就不展开了。线下也会有一些培训、展会和沙龙等活动,只要对我们打造个人品牌有益,我们都可以适当的参加一些。

3、赢得渠道

如果你输出的内容或者组织的活动,具有宣传点媒体、个人都会乐意帮助你免费转发。我以前梳理过一些运营体系的稿子,一些运营类平台的编辑看到后就主动联系我进行授权转发,让更多人知道了我的观点。

(二)势能高低

根据渠道势能的高低,我们将渠道分成了高、中、低三类,针对这三种类型的渠道我们的运营策略是借势、置换和赋能。

行业里有一些头部的大V、名人,我们要善于借他们的势能,有时候他们的一个推荐顶上你苦心经营许多年。

针对行业内的上下游,与你的行业相关却不冲突的渠道或者个人,我们要善于置换,共享用户,相互成就。

针对那些势能比你低的渠道,要懂得赋能,该授权的授权、该提携的提携,不要吝惜自己的羽毛,将来他们都会成为你忠实的追随者。

关于渠道的运营,不管采用什么分类方式,我们只要记住一个方针就行了,也就是:用户在哪出现,我们就去哪里。在具体实施起来我还有一个12字口诀:精准定位、全线布局、择优放大。

七、数据运营

在产品运营的一节里,我们说过:没有完美的产品,只有不断迭代的产品。那么怎样找到迭代的方向呢?这就需要我们做好数据运营。

在互联网运营里的数据运营需要做数据的规划、数据埋点、数据收集、数据分析和可视化呈现等多个运营流程,我们这里的数据运营不需要做的这么复杂,只是要求我们具备数据思维,做好用户反馈的收集即可。

无论是产品运营、活动运营、内容运营还是渠道运营,其实都离不开数据。拿内容运营来讲,我们发什么风格的内容,用户24小时的打开率比较高;我们用什么样的互动方式用户的转发量比较大等等。这些都需要我们在运营的过程中不断的尝试、发现规律,并进行不断的改进。

个人品牌的打造是一个长期主义、持续输出的过程,你坚持的时间越长,你的品牌势能就越大;个人品牌是一辈子的事,希望大家持续的经营下去,留下一笔辉煌的无形资产。

种一棵树最好的时机是十年前,其次是现在。

许多人可能很早以前没有打造个人品牌的意识,那就从现在开始吧。

作者:醍醐子 顿悟渐修,知行合一。 日拱一卒,功不唐捐。